Enghouse Interactive anuncia suíte de gerenciamento de qualidade

Os recursos prontos para a empresa incluem nova infraestrutura de relatórios, arquivamento e integração com recursos de rede

A Enghouse Interactive lançou hoje a versão 4.3 do CallRex Quality Management Suite. Projetada para empresas que buscam soluções econômicas de garantia de qualidade para sua telefonia IP, a versão 4.3 inclui uma nova infraestrutura de relatórios, funcionalidade aprimorada de arquivamento, captura de interação do início ao fim, integração com o Active Directory e novo suporte para o servidor de virtualização Hyper-V da Microsoft.

"O lançamento da versão 4.3 do CallRex Quality Management Suite representa nosso esforço mais agressivo para fortalecer o conjunto de recursos a fim de oferecer valor agregado à nossa base de clientes existente e de longo prazo, sem custo adicional, e criar uma solução para o crescimento contínuo em novos mercados globais", disse Bruce Sherman, gerente de produtos da Enghouse Interactive, em um comunicado. "Estamos comprometidos em continuar nossa inovação do CallRex Quality Management Suite e estamos entusiasmados em compartilhar a funcionalidade empresarial expandida de nossa linha de produtos."

O CallRex Quality Management Suite contém uma interface de painel personalizável que fornece às empresas insights comerciais aprimorados, gerando relatórios sobre métricas comerciais importantes, incluindo o tempo total de conversação, o número de chamadas por agente ou os horários mais movimentados para chamadas por código de área, prefixo ou DNIS. Os relatórios podem ser criados automaticamente e enviados por e-mail aos gerentes de linha de negócios ou exportados em vários formatos de arquivo.

O CallRex Quality Management Suite agora oferece dois métodos de autenticação de usuários, permitindo que os administradores integrem a autenticação com o Active Directory ou habilitem credenciais de login exclusivas do CallRex. Os administradores podem importar usuários do Active Directory, simplificando a configuração de usuários no CallRex Quality Management Suite. Além disso, o CallRex Quality Management Suite agora é compatível com o Hyper-V da Microsoft, permitindo que as organizações maximizem seus investimentos em ferramentas de virtualização e transições para a nuvem.

Os administradores se beneficiarão da funcionalidade aprimorada de arquivamento, que permite arquivar gravações em uma data ou programação específica, quando uma quantidade especificada de armazenamento de dados tiver sido acumulada, ou com base no agente atribuído à interação.

O CallRex Quality Management Suite oferece várias opções de gravação, incluindo gravação em tempo integral, acionada e sob demanda. Na versão 4.3, os gerentes e administradores podem rastrear uma interação do início ao fim, com dicas visuais na interface que conectam conversas independentes para interações com clientes que foram transferidas entre agentes.

Em julho, o acesso a essa última versão estará automaticamente disponível para todos os clientes com um plano de suporte CallRex Platinum ativo.