Enghouse Interactive anuncia una suite de gestión de la calidad

Entre las funciones preparadas para la empresa se incluyen una nueva infraestructura de generación de informes, archivado e integración con los recursos de red.

Enghouse Interactive ha lanzado hoy la versión 4.3 de CallRex Quality Management Suite. Diseñada para empresas que buscan soluciones asequibles de control de calidad para su telefonía IP, la versión 4.3 incluye una nueva infraestructura de generación de informes, funciones de archivo mejoradas, captura de interacciones de principio a fin, integración con Active Directory y nueva compatibilidad con el servidor de virtualización Hyper-V de Microsoft.

"La versión 4.3 de CallRex Quality Management Suite representa nuestro esfuerzo más agresivo para fortalecer el conjunto de características para proporcionar un valor añadido a nuestra base de clientes existentes a largo plazo sin costo adicional y para construir una solución para el crecimiento continuo en nuevos mercados globales", dijo Bruce Sherman, gerente de producto en Enghouse Interactive, en un comunicado. "Estamos comprometidos a continuar nuestra innovación de la Suite de Gestión de Calidad CallRex y estamos muy contentos de compartir la funcionalidad empresarial ampliada de nuestra línea de productos."

CallRex Quality Management Suite contiene una interfaz de panel de control personalizable que proporciona a las empresas información empresarial mejorada, generando informes sobre métricas empresariales importantes, como el tiempo total de conversación, el número de llamadas por agente o las horas de mayor tráfico de llamadas por prefijo, código de área o DNIS. Los informes pueden crearse automáticamente y enviarse por correo electrónico a los gestores de la línea de negocio o exportarse en diversos formatos de archivo.

CallRex Quality Management Suite ofrece ahora dos métodos de autenticación de usuarios que permiten a los administradores integrar la autenticación con su Directorio Activo o habilitar credenciales de inicio de sesión únicas de CallRex. Los administradores pueden importar usuarios desde Active Directory, agilizando la configuración de usuarios dentro de CallRex Quality Management Suite. Además, CallRex Quality Management Suite ahora es compatible con Hyper-V de Microsoft, lo que permite a las organizaciones maximizar sus inversiones en herramientas de virtualización y las transiciones a la nube.

Los administradores se beneficiarán de una funcionalidad de archivado mejorada, que les permitirá archivar las grabaciones en una fecha concreta o programarlas cuando se haya acumulado una cantidad específica de almacenamiento de datos, o en función del agente asignado a la interacción.

CallRex Quality Management Suite ofrece múltiples opciones de grabación, incluida la grabación a tiempo completo, activada y bajo demanda. En la versión 4.3, los gestores y administradores pueden seguir una interacción de principio a fin, con indicaciones visuales en la interfaz que conectan conversaciones independientes para interacciones con clientes que han sido transferidas entre agentes.

En julio, el acceso a esta última versión estará disponible automáticamente para todos los clientes con un plan de asistencia CallRex Platinum activo.