Die wichtigsten Contact Center Veranstaltungen und Konferenzen in den USA für 2024

Mit 58% von Kunden in den USA bereit sind, mehr für ein gutes Erlebnis zu bezahlen, ist es nur natürlich, dass die Nutzer zu Marken mit weniger Reibungsverlusten bei der Erfüllung von Kundenbedürfnissen wechseln. Um Kunden nicht zu verlieren, den Umsatz zu steigern und die Kundentreue zu erhöhen, müssen Unternehmen in die Verbesserung der Kundenzufriedenheit investieren, angefangen bei Interaktionen im Kontaktzentrum.

Hier finden Sie eine kuratierte Liste der wichtigsten Contact Center-Veranstaltungen und -Konferenzen in den USA im Jahr 2024. Diese Liste wird Ihnen präsentiert von Enghouse Interaktiv-a führender Anbieter von Contact Center-Lösungen bietet Support-Teams und Agenten seit fast 40 Jahren modernste Technologie zur Verbesserung des Kundensupports. Legen wir los!

1. Kundenerlebnis der nächsten Generation (NGCX) 2024

Wenn	15. und 16. Juli 2024
Wo	Das Westin Copley Place, Boston, MA
Was zu erwarten ist	Bei dieser Konferenz geht es darum, die Messlatte für CX in der Geschäftswelt höher zu legen. Die Veranstaltung bringt hochkarätige Redner aus verschiedenen Bereichen des Finanzsektors zusammen, um die Geheimnisse hinter den innovativsten Kundenerfahrungsstrategien zu ergründen, die es gibt.
Wie man sich registriert	NGCX bietet zwei Pakete mit Preise zwischen $2.349 und $3.199. Die Teilnehmer können jedoch verschiedene Rabatte in Anspruch nehmen, wie z. B. die Rabatte für CX-Experten-Teams. Klicken Sie auf hier für die Anmeldung und weitere Einzelheiten.

2. Contact.io 2024 Konferenz

Wenn	28. bis 30. August 2024
Wo	Denver, Colorado
Was zu erwarten ist	Diese Veranstaltung zieht mehr als 700 Teilnehmer an, darunter Call Center-Führungskräfte, Vermarkter und Technologieführer, und schafft eine offene und freundliche Umgebung für Branchenexperten, um Kontakte zu knüpfen und sich über Branchentrends zu informieren. Freuen Sie sich auf interaktive Sitzungen, praktische Einblicke und Networking-Möglichkeiten zur Verbesserung Ihrer Contact Center-Initiativen.
Wie man sich registriert	Die Contact.io 2024 Konferenz ist eine bezahlt Konferenz und die Teilnehmer können online anmelden oder vor Ort. Die Pakete für die Online- und die Vor-Ort-Registrierung sind jedoch unterschiedlich.

3. Führungskräfte im Wissen Customer Response Summit (CRS)

Wenn	24. bis 26. September 2024.
Wo	Palm Springs, Kalifornien.
Was zu erwarten ist	Entdecken Sie die neuesten Tools, Produkte und Lösungen, die auf die Verbesserung der Kundenerfahrung und des Kundensupports zugeschnitten sind, sowie die neuesten Entwicklungen und strategischen Erkenntnisse in Telekommunikation, Blockchain und intelligente Sicherheitslösungenalles entscheidende Elemente für die effektive Verwaltung eines Callcenters. Die Teilnehmer können auch die Vorteile der Beschaffung von Produkten und Dienstleistungen, der branchenführenden Hauptredner, der über 100 Seminarsitzungen, der konzentrierten Marktforschung und der zahlreichen Networking-Möglichkeiten voll ausschöpfen.
Wie man sich registriert	Der Customer Response Summit (CRS) ist eine kostenpflichtige Veranstaltung. Mehr finden Details hier.

4. Kundenkontakt West

Wenn	20. bis 23. Oktober 2024
Wo	Tucson Arizona, USA
Was zu erwarten ist	Freuen Sie sich auf ein spannendes Contact Center-Event mit praktischen Beispielen und Einblicken von hochkarätigen Referenten, die Innovationen im Bereich Kundenservice und -erfahrung vorantreiben. Außerdem haben Sie die Möglichkeit, sich mit Branchenexperten und hochrangigen Führungskräften auszutauschen und wertvolle Einblicke zu gewinnen, um Ihre Strategie zu verfeinern und Ihre Konkurrenten zu übertreffen.
Wie man sich registriert	Customer Contact West ist eine kostenpflichtige Veranstaltung mit drei Paketen, die den unterschiedlichen Budgets der Teilnehmer entsprechen. Beginnend mit dem 'FÜHRUNGSRAT FÜR KUNDENENGAGEMENT', die kostenlos ist, aber gewisse Einschränkungen gegenüber der kompletten Serie hat, die für $3,240 verkauft wird. Sie können sich registrieren hier.

5. ICMI Contact Center Expo und Konferenz

Wenn	21. bis 24. Oktober 2024
Wo	Orlando, USA
Was zu erwarten ist	Angesichts der rasanten Veränderungen, die auf Contact Center zukommen, wird die ICMI Contact Center Expo Rundtischgespräche, Sitzungen und Ressourcen zu den neuesten Branchentrends anbieten, darunter KI-Chatbots, Remote-Onboarding, Leistungskennzahlen, Personaloptimierung und vieles mehr.
Wie man sich registriert	Details zur Anmeldung und Bezahlung für die ICMI Contact Center Expo sind noch nicht verfügbar. Besuchen Sie die ICMI-Website um über die Einzelheiten der Veranstaltung auf dem Laufenden zu bleiben.

6. Microsoft Ignite

Wenn	18. bis 22. November 2024
Wo	Chicago & Online
Was zu erwarten ist	Erweitern Sie Ihr KI-Wissen, knüpfen Sie neue Kontakte und vieles mehr. Entdecken Sie zukünftige Technologietrends, arbeiten Sie mit Experten zusammen und bauen Sie globale Netzwerke auf, um Ihre Führungsqualitäten zu verbessern.
Wie man sich registriert	Die Anmeldung und die Zahlungsmodalitäten für die Microsoft Ignite Conference 2024 sind noch nicht abgeschlossen. Registrieren Sie sich um die neuesten Updates zu erhalten.

Diese Veranstaltungen und Konferenzen bringen Contact Center-Vertreter, CX-Führungskräfte und Fachleute aus verschiedenen Branchen zusammen und bieten eine Plattform für den Wissensaustausch und die Erforschung von Tools zur Verbesserung der Kundenerfahrung.

Die Teilnehmer haben die Möglichkeit, sich mit Unternehmen zu vernetzen, die Top-Kontaktcenter-Lösungen und -Produkte mit dem Ziel, den Kundenservice zu verbessern.

Sie können treffen Enghouse Interaktiv auf der Microsoft Ignite vom 18. bis 22. November 2024 in Chicago.

Im Folgenden finden Sie einen kurzen Überblick darüber, was Anbieter von Contact Center-Lösungen wie Enghouse zu bieten haben.

Enghouse - Ihr zuverlässiger Partner, wenn es darum geht, die Erfahrung von Kunden und Agenten auf die nächste Stufe zu heben

Enghouse Interaktiv stattet Unternehmen und Contact Center-Teams mit zuverlässigen und maßgeschneiderten Spitzenlösungen aus, die einen reibungslosen Kundenbetreuung über mehrere Kommunikationskanäle. Neben der Omnichannel-Unterstützung hat Enghouse Interactive noch viel mehr zu bieten:

Verbesserung der Agenten: Unsere Lösungen zur Verbesserung von Agenten stellen sicher, dass Contact Center-Agenten mit allem ausgestattet sind, was sie brauchen, um besseren Support zu bieten. Das senkt die Fluktuationsrate, steigert den Gewinn, verbessert das allgemeine Kundenerlebnis und erhöht die Wahrscheinlichkeit, dass Kunden Ihre Marke weiterempfehlen.
Selbstbedienung: Einige häufig gestellte Fragen können bearbeitet werden, ohne dass die Mitarbeiter des Contact Centers viel Zeit oder Mühe investieren müssen, und das ist es, was die Enghouse Selbstbedienungslösung tut. Die Kunden bevorzugen diese Optionen, weil sie sich so bequem und einfach selbst helfen können.
Künstliche Intelligenz: KI verändert verschiedene Branchen, und auch der Contact-Center-Sektor bleibt nicht außen vor. EnghouseAI konzentriert sich auf Tools für die Agentenleistung, die die Produktivität der Kundendienstmitarbeiter verbessern, indem sie die Konversionen zusammenfassen und die nächsten Aktionen vorhersagen und so die Unternehmensleistung steigern - und auf datengesteuerte Erkenntnisse, indem sie jede Interaktion analysieren, um Verbesserungen und positive Ergebnisse für alle Bereiche Ihres Unternehmens zu erzielen.
Ausgehende Kommunikation: Enghouse ist automatisiert Outbound-Kommunikationslösungen Rationalisierung kritischer Kommunikation, Steigerung der betrieblichen Effizienz und Verringerung der Ausfallzeiten von Agenten. Durch den Einsatz dieser Software können Agenten aus den Ergebnissen früherer Anrufe lernen und künftige Kampagnen verfeinern, wodurch E-Mail-Abbrüche und Situationen, in denen keine Antwort erfolgt, minimiert werden.

Enghouse Interactive ist eine vertrauenswürdige Wahl für Unternehmen in Gesundheitswesen, Finanzdienstleistungensowie die öffentlicher Sektor Verbesserung der Erfahrungen von Kunden/Bürgern und Agenten.

Kontakt aufnehmen mit den Experten, um mehr über Enghouse zu erfahren.

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