Os principais eventos e conferências de Contact Center nos EUA em 2024

Com 58% de clientes nos EUA dispostos a pagar mais por uma boa experiência, é natural que os usuários mudem para marcas com menos atrito no atendimento às necessidades dos clientes. Portanto, para evitar a perda de clientes, aumentar a receita e aumentar a fidelidade do cliente, as empresas devem investir na melhoria da experiência do cliente, começando com interações do centro de contato.

Aqui está uma lista com curadoria dos principais eventos e conferências sobre contact center que acontecerão nos EUA em 2024. Esta lista é trazida a você por Enghouse Interactive-a fornecedor líder de soluções para centros de contato oferecendo às equipes de suporte e aos agentes tecnologia de ponta para melhorar o suporte ao cliente há quase 40 anos. Vamos começar!

1. Experiência do cliente de última geração (NGCX) 2024

Quando	15 e 16 de julho de 2024
Onde	The Westin Copley Place, Boston, MA
O que esperar	Essa conferência tem como objetivo elevar o nível da experiência do cliente no mundo dos negócios. O evento está reunindo palestrantes de alto nível de vários cantos do setor financeiro para se aprofundar nos segredos por trás das estratégias mais inovadoras de experiência do cliente existentes.
Como se registrar	A NGCX oferece dois pacotes com preços entre $2.349 e $3.199. No entanto, os participantes podem desfrutar de vários descontos, como os descontos da equipe de profissionais de CX. Clique aqui aqui para registro e mais detalhes.

2. Conferência Contact.io 2024

Quando	28 a 30 de agosto de 2024
Onde	Denver, Colorado
O que esperar	Esse evento atrai mais de 700 participantes, incluindo executivos de call center, profissionais de marketing e líderes de tecnologia, criando um ambiente aberto e amigável para que os profissionais do setor se conectem e se mantenham atualizados sobre as tendências do setor. Espere sessões interativas, insights práticos e oportunidades de networking para aprimorar suas iniciativas de contact center.
Como se registrar	A Conferência Contact.io 2024 é uma pago conferência e os participantes podem registrar-se on-line ou no local. No entanto, os pacotes para registro on-line e no local variam.

3. Executivos que conhecem o Customer Response Summit (CRS)

Quando	24 a 26 de setembro de 2024.
Onde	Palm Springs, Califórnia.
O que esperar	Descubra as mais novas ferramentas, produtos e soluções adaptadas para aprimorar a experiência e o suporte ao cliente, além de avanços de ponta e percepções estratégicas em soluções de telecomunicações, blockchain e segurança inteligenteTodos esses elementos são cruciais para o gerenciamento eficaz de um call center. Os participantes também podem aproveitar ao máximo o fornecimento de produtos e serviços, os principais palestrantes do setor, mais de 100 sessões de seminários, pesquisa de mercado concentrada e inúmeras oportunidades de networking.
Como se registrar	O Customer Response Summit (CRS) é um evento pago. Saiba mais detalhes aqui.

4. Contato com o cliente West

Quando	20 a 23 de outubro de 2024
Onde	Tucson, Arizona, Estados Unidos
O que esperar	Prepare-se para um evento imersivo de contact center repleto de exemplos práticos e insights de palestrantes de primeira linha que impulsionam a inovação no atendimento e na experiência do cliente. Você também terá a oportunidade de interagir com especialistas do setor e executivos de alto nível e obter informações valiosas para refinar sua estratégia e superar os rivais.
Como se registrar	O Customer Contact West é um evento pago com três pacotes para atender aos orçamentos de vários participantes. A partir do pacote 'CONSELHO DE LIDERANÇA DE ENGAJAMENTO DO CLIENTE', que é gratuito, mas tem certas restrições à série completa vendida por $3.240. Você pode se registrar aqui.

5. ICMI Contact Center Expo e Conferência

Quando	21 a 24 de outubro de 2024
Onde	Orlando, EUA
O que esperar	Com as rápidas mudanças que atingem os centros de contato, a ICMI Contact Center Expo abrangerá mesas-redondas, sessões e recursos sobre as últimas tendências do setor, incluindo Chatbots com IAintegração remota, métricas de desempenho, otimização da força de trabalho e muito mais.
Como se registrar	Os detalhes sobre registro e pagamento para a ICMI Contact Center Expo ainda não estão disponíveis. Visite o site Site do ICMI para manter-se atualizado com os detalhes do evento.

6. Microsoft Ignite

Quando	18 a 22 de novembro de 2024
Onde	Chicago e on-line
O que esperar	Amplie seu conhecimento sobre IA, forje novas conexões e muito mais. Descubra tendências tecnológicas futuras, colabore com especialistas e crie redes globais para aprimorar sua liderança.
Como se registrar	Os detalhes de registro e pagamento para a Microsoft Ignite Conference 2024 estão pendentes. Registrar-se para receber as últimas atualizações.

Esses eventos e conferências reúnem representantes de contact centers, líderes de CX e profissionais de vários setores, oferecendo uma plataforma para compartilhar conhecimento e explorar ferramentas que aprimoram as experiências dos clientes.

Os participantes têm a oportunidade de interagir com empresas que oferecem principais soluções e produtos para contact center com o objetivo de melhorar o atendimento ao cliente.

Você pode conhecer Enghouse Interactive no Microsoft Ignite, de 18 a 22 de novembro de 2024, em Chicago.

Veja abaixo uma rápida visão geral do que os provedores de soluções para contact center, como a Enghouse, oferecem.

Enghouse - Seu parceiro de confiança para levar a experiência do cliente e do agente ao próximo nível

Enghouse Interactive equipa as empresas e as equipes de contact center com soluções confiáveis e personalizadas de última geração que permitem uma operação tranquila e eficiente. suporte ao cliente em vários canais de comunicação. Além do suporte omnichannel, o Enghouse Interactive tem muito mais a oferecer:

Aperfeiçoamento de agentes: Nossas soluções de aprimoramento de agentes garantem que os agentes do contact center estejam equipados com tudo o que precisam para oferecer um suporte melhor. Isso reduz as taxas de rotatividade, aumenta os lucros, melhora a experiência geral do cliente e aumenta a probabilidade de os clientes recomendarem sua marca.
Autoatendimento: Algumas perguntas frequentes podem ser tratadas sem que os agentes do contact center invistam muito tempo ou esforço, e é isso que o Solução de autoatendimento Enghouse faz. Os clientes preferem essas opções porque elas permitem que eles se ajudem de forma privada, com mais conveniência e facilidade.
Inteligência Artificial: A IA está transformando vários setores e o setor de contact center não fica de fora. EnghouseAI concentra-se em ferramentas de desempenho do agente, que melhoram a produtividade dos agentes de suporte ao cliente, resumindo as conversões e prevendo as próximas ações, aumentando o desempenho dos negócios - e em insights orientados por dados, analisando cada interação para trazer melhorias e resultados positivos para todas as partes de seus negócios.
Comunicações de saída: Enghouse é automatizado soluções de comunicação outbound O software de gerenciamento de chamadas da Microsoft simplifica as comunicações essenciais, aumentando a eficiência operacional e reduzindo o tempo de inatividade dos agentes. Ao utilizar esse software, os agentes podem aprender com os resultados de chamadas anteriores e refinar as campanhas futuras, minimizando os encerramentos de e-mail e as situações de "toque sem resposta".

O Enghouse Interactive é uma escolha confiável para empresas em assistência médica, serviços financeiros, bem como o setor público para melhorar a experiência do cliente/cidadão e do agente.

Entre em contato com os especialistas para saber mais sobre o Enghouse.

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