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Avec 58% de clients aux États-Unis prêts à payer plus cher pour une bonne expérience, il est tout à fait naturel que les utilisateurs se tournent vers des marques qui offrent moins de friction lorsqu'il s'agit de répondre aux besoins des clients. Ainsi, pour éviter de perdre des clients, augmenter leur chiffre d'affaires et les fidéliser, les entreprises doivent investir dans l'amélioration de la CX, en commençant par interactions avec le centre de contact.
Voici une liste des principaux événements et conférences sur les centres de contact qui se dérouleront aux États-Unis en 2024. Cette liste vous est présentée par Enghouse Interactive-a principal fournisseur de solutions pour centres de contact offre aux équipes d'assistance et aux agents une technologie de pointe pour améliorer l'assistance à la clientèle depuis près de 40 ans. C'est parti !
1. Expérience client de nouvelle génération (NGCX) 2024
| Quand | 15 - 16 juillet 2024 |
|---|---|
| Où | The Westin Copley Place, Boston, MA |
| À quoi s'attendre | Cette conférence a pour but d'élever le niveau de l'expérience client dans le monde des affaires. Elle réunit des intervenants de premier plan issus de divers horizons du secteur financier afin de percer les secrets des stratégies les plus innovantes en matière d'expérience client. |
| Comment s'inscrire | NGCX propose deux forfaits avec prix compris entre $2,349 et $3,199. Toutefois, les participants peuvent bénéficier de diverses réductions, comme celles accordées aux équipes de professionnels CX. Cliquez ici ici pour l'inscription et plus de détails. |
2. Conférence Contact.io 2024
| Quand | Du 28 au 30 août 2024 |
| Où | Denver, Colorado |
| À quoi s'attendre | Cet événement attire plus de 700 participants, dont des dirigeants de centres d'appel, des spécialistes du marketing et des leaders technologiques, créant un environnement ouvert et amical pour que les professionnels du secteur puissent se connecter et se tenir au courant des tendances de l'industrie. Attendez-vous à des sessions interactives, à des idées pratiques et à des opportunités de réseautage pour améliorer vos initiatives en matière de centres de contact. |
| Comment s'inscrire | La conférence Contact.io 2024 est une conférence de l'Union européenne. payé et les participants peuvent s'inscrire en ligne ou sur place. Toutefois, les forfaits pour l'inscription en ligne et sur place varient. |
3. Les dirigeants au courant Sommet de la réponse client (CRS)
| Quand | Du 24 au 26 septembre 2024. |
| Où | Palm Springs, Californie. |
| À quoi s'attendre | Découvrez les derniers outils, produits et solutions conçus pour améliorer l'expérience et l'assistance des clients, ainsi que les avancées les plus récentes et les perspectives stratégiques dans les domaines suivants les télécommunications, la blockchain et les solutions de sécurité intelligentes.Tous ces éléments sont essentiels à la gestion efficace d'un centre d'appel. Les participants peuvent également profiter pleinement de la recherche de produits et de services, d'orateurs de premier plan, de plus de 100 sessions de séminaires, d'études de marché concentrées et de nombreuses possibilités de mise en réseau. |
| Comment s'inscrire | Le Customer Response Summit (CRS) est un événement payant. En savoir plus détails ici. |
4. Contact client Ouest
| Quand | Du 20 au 23 octobre 2024 |
| Où | Tucson Arizona, États-Unis |
| À quoi s'attendre | Préparez-vous à un événement immersif sur les centres de contact, rempli d'exemples pratiques et d'idées de la part d'orateurs de premier plan qui favorisent l'innovation en matière de service et d'expérience client. Vous aurez également l'occasion de nouer des contacts avec des experts du secteur et des cadres de haut niveau et d'acquérir des connaissances précieuses pour affiner votre stratégie et devancer vos concurrents. |
| Comment s'inscrire | Customer Contact West est un événement payant qui propose trois formules adaptées aux différents budgets des participants. À partir de la formule 'CONSEIL DE DIRECTION SUR L'ENGAGEMENT DES CLIENTS', qui est gratuit mais comporte certaines restrictions par rapport à la série complète vendue au prix de $3,240. Vous pouvez vous inscrire ici. |
5. Exposition et conférence de l'ICMI sur les centres de contact
| Quand | Du 21 au 24 octobre 2024 |
| Où | Orlando, États-Unis |
| À quoi s'attendre | Face aux changements rapides qui touchent les centres de contact, l'ICMI Contact Center Expo proposera des tables rondes, des sessions et des ressources sur les dernières tendances du secteur, notamment Chatbots d'IAL'entreprise peut également proposer des services de gestion des ressources humaines, d'intégration à distance, de mesure des performances, d'optimisation de la main-d'œuvre et bien plus encore. |
| Comment s'inscrire | Les détails concernant l'inscription et le paiement pour l'ICMI Contact Center Expo ne sont pas encore disponibles. Visitez le site de l Site web de l'ICMI pour rester informé des détails de l'événement. |
6. Microsoft Ignite
| Quand | Du 18 au 22 novembre 2024 |
| Où | Chicago et en ligne |
| À quoi s'attendre |
|
| Comment s'inscrire | Les modalités d'inscription et de paiement pour la conférence Microsoft Ignite 2024 sont en cours. S'inscrire pour recevoir les dernières mises à jour. |
Ces événements et conférences rassemblent des représentants de centres de contact, des responsables CX et des professionnels de divers secteurs, offrant une plateforme pour le partage des connaissances et l'exploration d'outils qui améliorent l'expérience des clients.
Les participants ont la possibilité d'entrer en contact avec des entreprises proposant solutions et produits de pointe pour les centres de contact visant à améliorer le service à la clientèle.
Vous pouvez rencontrer Enghouse Interactive à l'occasion de Microsoft Ignite, du 18 au 22 novembre 2024, à Chicago.
Voici un aperçu rapide de ce que les fournisseurs de solutions pour centres de contact tels que Enghouse apportent à la table.
Enghouse - Votre partenaire fiable pour faire passer l'expérience du client et de l'agent au niveau supérieur
Enghouse Interactive équipe les entreprises et les équipes des centres de contact avec des solutions de pointe fiables et personnalisées qui permettent une gestion efficace de l'information. le soutien à la clientèle par le biais de plusieurs canaux de communication. Outre le soutien omnicanal, Enghouse Interactive a bien d'autres choses à offrir :
- Amélioration des agents: Nos solutions d'amélioration des agents garantissent que les agents des centres de contact disposent de tout ce dont ils ont besoin pour offrir une meilleure assistance. Cela permet de réduire les taux de rotation, d'augmenter les bénéfices, d'améliorer l'expérience globale des clients et d'augmenter la probabilité que les clients recommandent votre marque.
- Libre-service: Certaines FAQ peuvent être traitées sans que les agents du centre de contact y consacrent beaucoup de temps ou d'efforts. Enghouse Solution en libre-service fait. Les clients préfèrent ces options parce qu'elles leur permettent de s'aider eux-mêmes en privé, avec plus de commodité et de facilité.
- Intelligence artificielle: L'IA transforme divers secteurs d'activité et celui des centres de contact n'est pas en reste. EnghouseAI se concentre sur les outils de performance des agents, qui améliorent la productivité des agents du support client en résumant les conversions et en prédisant les actions suivantes, ce qui stimule les performances de l'entreprise - et sur les connaissances fondées sur les données en analysant chaque interaction pour apporter des améliorations et des résultats positifs à tous les niveaux de votre entreprise.
- Communications sortantes: Enghouse automatisé solutions de communication sortante rationaliser les communications critiques, stimuler l'efficacité opérationnelle et réduire les temps d'arrêt des agents. En utilisant ce logiciel, les agents peuvent tirer des enseignements des résultats des appels passés et affiner les campagnes futures, minimisant ainsi les terminaisons d'e-mails et les situations de "ring-no-answer" (sans réponse).
Enghouse Interactive est un choix de confiance pour les entreprises dans les domaines suivants soins de santé, services financiersainsi que le secteur public améliorer l'expérience des clients/citoyens et des agents.
Prendre contact avec les experts pour en savoir plus sur Enghouse.
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