I migliori eventi e conferenze sui contact center negli USA per il 2024

Con 58% di clienti negli Stati Uniti disposti a pagare di più per una buona esperienza, è naturale che gli utenti passino a marchi con meno attriti nel soddisfare le esigenze dei clienti. Quindi, per evitare di perdere clienti, incrementare i ricavi e aumentare la fedeltà dei clienti, le aziende devono investire nel miglioramento della CX, a partire da interazioni del contact center.

Ecco un elenco curato dei principali eventi e conferenze sui contact center che si terranno negli Stati Uniti nel 2024. Questo elenco è fornito da Enghouse Interactive-a fornitore leader di soluzioni per contact center da quasi 40 anni offre ai team di assistenza e agli agenti una tecnologia all'avanguardia per migliorare l'assistenza ai clienti. Cominciamo!

1. Esperienza cliente di nuova generazione (NGCX) 2024

2. Conferenza Contact.io 2024

3. Dirigenti al corrente del Vertice sulla risposta del cliente (CRS)

4. Contatto con il cliente Ovest

5. Esposizione e conferenza ICMI sui contact center

6. Microsoft Ignite

Questi eventi e conferenze riuniscono i rappresentanti dei contact center, i leader della CX e i professionisti di vari settori, offrendo una piattaforma per la condivisione delle conoscenze e l'esplorazione degli strumenti che migliorano le esperienze dei clienti.

I partecipanti hanno l'opportunità di fare rete con le aziende che offrono soluzioni e prodotti top per i contact center finalizzato al miglioramento del servizio clienti.

È possibile incontrare Enghouse Interactive a Microsoft Ignite, dal 18 al 22 novembre 2024, a Chicago.

Di seguito una rapida panoramica di ciò che i fornitori di soluzioni per contact center come Enghouse mettono a disposizione.

Enghouse - Il vostro partner affidabile per portare l'esperienza del cliente e dell'agente a un livello superiore

Enghouse Interactive fornisce alle aziende e ai team dei contact center soluzioni all'avanguardia, affidabili e personalizzate, che permettono di assistenza ai clienti su più canali di comunicazione. Oltre al supporto omnichannel, Enghouse Interactive ha molto altro da offrire:

• Miglioramento dell'agente: Le nostre soluzioni per il miglioramento degli agenti garantiscono che gli agenti del contact center siano dotati di tutto ciò di cui hanno bisogno per offrire un'assistenza migliore. In questo modo si riducono i tassi di turnover, si aumentano i profitti, si migliora l'esperienza complessiva dei clienti e si aumenta la probabilità che questi ultimi raccomandino il vostro marchio.
• Self-Service: Alcune domande frequenti possono essere gestite senza che gli agenti del contact center investano molto tempo o sforzi e questo è ciò che la Enghouse Soluzione self-service fa. I clienti preferiscono queste opzioni perché consentono loro di aiutarsi privatamente, con maggiore comodità e facilità.
• Intelligenza artificiale: L'intelligenza artificiale sta trasformando diversi settori e il settore dei contact center non ne è escluso. EnghouseAI si concentra sugli strumenti per le prestazioni degli agenti, che migliorano la produttività degli agenti dell'assistenza clienti riassumendo le conversioni e prevedendo le azioni successive, incrementando le prestazioni aziendali, e sugli approfondimenti basati sui dati, analizzando ogni interazione per apportare miglioramenti e risultati positivi a tutte le parti dell'azienda.
• Comunicazioni in uscita: Enghouse automatizzato soluzioni di comunicazione in uscita semplificare le comunicazioni critiche, aumentando l'efficienza operativa e riducendo i tempi di inattività degli agenti. Utilizzando questo software, gli agenti possono imparare dai risultati delle chiamate passate e perfezionare le campagne future, riducendo al minimo le disdette delle e-mail e le situazioni di mancata risposta.

Enghouse Interactive è una scelta affidabile per le aziende di assistenza sanitaria, servizi finanziari, così come il settore pubblico per migliorare l'esperienza dei clienti/cittadini e degli agenti.

Contattate con gli esperti per saperne di più sull'Enghouse.