I principali eventi e conferenze sui contact center in Europa per il 2024

Se state leggendo queste righe, è chiaro che siete impegnati a rimanere all'avanguardia nel settore dei contact center.

Una delle tendenze più trasformative a cui assistiamo oggi è il modo in cui l'IA sta rimodellando il panorama: pensate ai chat-bot vocali guidati dall'IA che prendono il posto degli IVR tradizionali, o ai nuovi strumenti che migliorano l'efficienza degli agenti grazie ai riepiloghi automatizzati delle conversazioni e ai suggerimenti di azioni proattive.

Quando si tratta di raccogliere queste informazioni e di fare rete per sfruttare davvero queste innovazioni, le conferenze e gli eventi di settore sono la chiave.

Per guidare il vostro viaggio, Enghouse Interactive ha selezionato le conferenze sui contact center più importanti a cui partecipare nel corso dell'anno. Europa per il 2024. In qualità di leader nelle soluzioni per contact center con quasi 40 anni di esperienza, Enghouse Interactive non si limita a creare prodotti, ma stringe partnership per migliorare le interazioni con i clienti a livello globale.

Immergiamoci!

1. Vertice sui centri di contatto nei servizi finanziari

2. Summit sulla gestione dell'esperienza del cliente

3. CCW, Europa

4. Vertice sulle soluzioni CX

5. Expo dei call center e dei contact center

Ci auguriamo che abbiate selezionato un paio di eventi da questo elenco nel vostro tentativo di migliorare l'esperienza dei clienti.

Potete anche incontrare Enghouse Interactive a 'Call and Contact Centre Expo: 27-28 novembre, ExCeL London, Londra, Regno Unito".

Oltre alla conoscenza delle ultime tendenze del settore, la scelta della giusta soluzione di Contact Center-as-a-Service (CCaaS) è fondamentale per raggiungere i vostri obiettivi come leader della customer experience.

Vediamo quali sono i fattori che determinano Enghouse Interactive come fornitore di CCaaS e se è la scelta giusta per voi!

Enghouse - Il vostro partner affidabile per le soluzioni di contact center per portare la CX al livello successivo

Con oltre tre decenni di esperienza e capacità di AI all'avanguardia, Enghouse Interactive offre alle organizzazioni un'ampia gamma di soluzioni software per contact center, migliorando in modo significativo l'esperienza dei clienti.

Enghouse Interactive trasforma i call center da centri di costo in potenti motori di crescita. Affidato dalle aziende in assistenza sanitaria, servizi finanziari, e il settore pubblicoEcco cosa offre Enghouse Interactive:

• Comunicazione omnichannel: Connettersi con i clienti sulle loro piattaforme preferite.SMS, chat, chiamate, video, social media o e-mail. La distribuzione automatica delle chiamate (ACD) dell'Enghouse assicura che le richieste siano indirizzate all'agente appropriato, mentre la traduzione della chat in tempo reale migliora le interazioni e riduce i costi.
• Soluzioni self-service: Enghouse consente ai clienti di utilizzare opzioni self-service omnichannel e un'intelligenza artificiale Agente virtuale per interazioni in linguaggio naturale senza soluzione di continuità. In questo modo si liberano agenti umani per gestire interazioni più complesse con i clienti, si riducono i costi operativi e si aumenta la soddisfazione dei clienti.
• Agente Improvement: Enghouse offre gli strumenti per migliorare il successo degli agenti attraverso il coaching e la formazione, le modifiche autonome alla programmazione, le risposte suggerite e gli articoli della Knowledge Base. Questi strumenti riducono il tasso di turnover, aumentano i profitti e la soddisfazione dei clienti. Il miglioramento della qualità del servizio aumenta anche la probabilità che i clienti raccomandino il marchio.
• Intelligenza artificiale: L'intelligenza artificiale sta rivoluzionando il settore dei contact center proprio come ha trasformato altri settori. EnghouseAI ottimizza le prestazioni degli agenti con strategie basate sui dati che aumentano la produttività riassumendo le conversazioni e prevedendo le fasi successive, migliorando così i risultati aziendali. EnghouseAI fornisce inoltre preziose informazioni sulle prestazioni degli agenti e sulla Voice of the Customer, evidenziando potenziali miglioramenti sia all'interno che all'esterno del contact center.
• Comunicazioni in uscita: Enghouse è automatizzato soluzioni di comunicazione in uscita migliorare le comunicazioni critiche, aumentare l'efficienza operativa e ridurre i tempi di inattività degli agenti. Questa tecnologia consente agli agenti di analizzare i risultati delle chiamate passate e di ottimizzare le campagne future, riducendo i casi di chiamate senza risposta e di terminazione delle e-mail.

Enghouse è stato uno dei preferiti dalle aziende di varie dimensioni per le scelte e le personalizzazioni offerte e per la sua unicità. opzioni di distribuzione. Non sono solo un fornitore di servizi, ma un partner per la crescita.

Se siete alla ricerca di un partner affidabile, flessibile, che ottimizzi il valore, esperto, in grado di migliorare l'esperienza dei vostri clienti e con cui sia facile fare affari, raggiungere a Enghouse oggi stesso!