Die wichtigsten Contact Center Veranstaltungen und Konferenzen in Europa für 2024

Wenn Sie dies lesen, sind Sie eindeutig bestrebt, in der Contact Center-Branche die Nase vorn zu haben.

Einer der umwälzendsten Trends, die wir heute beobachten, ist, wie KI die Landschaft umgestaltet - denken Sie an KI-gesteuerte Voice-Chat-Bots, die herkömmliche IVRs ablösen, oder an neue Tools, die die Effizienz von Agenten durch automatische Gesprächszusammenfassungen und proaktive Handlungsaufforderungen verbessern.

Wenn es darum geht, solche Erkenntnisse zu gewinnen und sich zu vernetzen, um diese Innovationen wirklich zu nutzen, sind Konferenzen und Branchenveranstaltungen der Schlüssel.

Um Ihre Reise zu begleiten, Enghouse Interaktiv hat die wichtigsten Contact Center-Konferenzen für die nächsten Jahre ausgewählt Europa für 2024. Als einer der führenden Anbieter von Contact Center-Lösungen mit fast 40 Jahren Erfahrung entwickelt Enghouse Interactive nicht nur Produkte, sondern schmiedet Partnerschaften, um die Interaktion mit Kunden weltweit zu verbessern.

Lasst uns eintauchen!

1. Kontaktzentren im Finanzdienstleistungsgipfel

2. Gipfel für Kundenerlebnismanagement

3. CCW, Europa

4. CX-Lösungsgipfel

5. Ausstellung für Anruf- und Kontaktzentren

Wir hoffen, dass Sie in Ihrem Bestreben, das Kundenerlebnis zu verbessern, einige Veranstaltungen aus dieser Liste in die engere Wahl gezogen haben.

Sie können auch treffen Enghouse Interaktiv auf der 'Call and Contact Centre Expo: 27. und 28. November, ExCeL London, London, UK'.

Neben dem Wissen um die neuesten Branchentrends ist die Auswahl der richtigen Contact Center-as-a-Service (CCaaS)-Lösung entscheidend für das Erreichen Ihrer Ziele als Customer Experience Leader.

Schauen wir uns an, was die Enghouse Interaktiv als CCaaS-Anbieter auszeichnet und ob es die richtige Wahl für Sie ist!

Enghouse - Ihr zuverlässiger Partner für Contact Center-Lösungen, um CX auf die nächste Stufe zu heben

Wir verfügen über mehr als drei Jahrzehnte Erfahrung und modernste KI-Funktionen, Enghouse Interaktiv unterstützt Unternehmen mit einer breiten Palette von Contact Center-Softwarelösungen, die das Kundenerlebnis erheblich verbessern.

Enghouse Interactive verwandelt Callcenter von Kostenstellen in leistungsstarke Wachstumsmotoren. Das Vertrauen von Unternehmen in Gesundheitswesen, Finanzdienstleistungenund die öffentlicher SektorDas bietet Enghouse Interactive:

• Omnikanal-Kommunikation: Treten Sie mit Ihren Kunden auf deren bevorzugten Plattformen in Kontakt.SMS, Chat, Anruf, Video, soziale Medien oder E-Mail. Die automatische Anrufverteilung (ACD) von Enghouse stellt sicher, dass Anfragen an den richtigen Agenten weitergeleitet werden, während die Chat-Übersetzung in Echtzeit die Interaktionen verbessert und Kosten reduziert.
• Selbstbedienungslösungen: Enghouse ermöglicht Kunden die Nutzung von Omnichannel-Selbstbedienungsoptionen und eine KI-gestützte Virtueller Agent System für nahtlose natürlichsprachliche Interaktionen. Dadurch werden menschliche Agenten für komplexere Kundeninteraktionen frei, die Betriebskosten werden gesenkt und die Kundenzufriedenheit erhöht.
• Verbesserung der Mittel: Enghouse liefert die Werkzeuge, um den Erfolg der Agenten durch Coaching und Training, autonome Terminänderungen, Antwortvorschläge und Knowledge-Base-Artikel zu verbessern. Diese Tools senken die Fluktuationsrate, steigern den Gewinn und erhöhen die Kundenzufriedenheit. Diese Verbesserung der Servicequalität erhöht auch die Wahrscheinlichkeit, dass Kunden die Marke weiterempfehlen.
• Künstliche Intelligenz: Die künstliche Intelligenz revolutioniert die Contact Center-Branche genauso, wie sie andere Branchen verändert hat. EnghouseAI optimiert die Leistung der Agenten mit datengesteuerten Strategien, die die Produktivität steigern, indem sie Gespräche zusammenfassen und die nächsten Schritte vorhersagen und so die Geschäftsergebnisse verbessern. EnghouseAI bietet außerdem wertvolle Einblicke in die Leistung der Agenten und die Stimme des Kunden und zeigt Verbesserungspotenziale sowohl innerhalb als auch außerhalb des Contact Centers auf.
• Ausgehende Kommunikation: Enghouses automatisiert Outbound-Kommunikationslösungen wichtige Kommunikation zu verbessern, die betriebliche Effizienz zu steigern und die Ausfallzeiten der Agenten zu verringern. Mit dieser Technologie können Agenten die Ergebnisse früherer Anrufe analysieren und künftige Kampagnen optimieren, wodurch die Zahl der unbeantworteten Anrufe und E-Mail-Abbrüche verringert wird.

Enghouse ist bei Unternehmen unterschiedlicher Größe aufgrund der angebotenen Auswahlmöglichkeiten und Anpassungen sowie der einzigartigen Einsatzoptionen. Sie sind nicht nur ein Dienstleister, sondern auch ein Wachstumspartner.

Wenn Sie auf der Suche nach einem zuverlässigen, flexiblen, wertoptimierenden und erfahrenen Partner sind, der Ihre Kundenerfahrung verbessert und mit dem Sie einfach Geschäfte machen können, sich melden zu Enghouse heute!