Os principais eventos e conferências Contact Center na Europa para 2024

Se estás a ler isto, é porque queres mesmo estar na frente no setor de contact centers.

Uma das tendências mais transformadoras que a gente vê hoje é como a IA está a mudar o cenário — tipo os chatbots de voz com IA a substituir os IVRs tradicionais ou novas ferramentas que melhoram a eficiência dos agentes através de resumos automatizados de conversas e sugestões de ações proativas.

Quando se trata de reunir essas ideias e fazer networking para realmente aproveitar essas inovações, conferências e eventos do setor são essenciais.

Para ajudar a guiar a tua viagem, Enghouse Interactive escolheu a dedo as conferências essenciais sobre centros de contacto para participar em A Europa em 2024. Como líder em soluções para centros de contacto com quase 40 anos de experiência, a Enghouse Interactive não cria só produtos; ela faz parcerias para melhorar as interações com os clientes em todo o mundo.

Vamos lá!

1. Contact Centres na Cimeira de Serviços Financeiros

2. Cimeira sobre Gestão da Experiência do Cliente

3. CCW, Europa

4. Cimeira de Soluções CX

5. Exposição Call e Contact Centre

Esperamos que tenhas selecionado alguns eventos desta lista na tua busca por melhorar a experiência do cliente.

Você também pode conhecer Enghouse Interactive na ‘Call and Contact Centre Expo: 27 a 28 de novembro, ExCeL London, Londres, Reino Unido’.’

Além de saber das últimas tendências do setor, escolher a solução certa de Contact Center como serviço (CCaaS) é essencial para atingir os teus objetivos como líder em experiência do cliente.

Vamos ver o que define Enghouse Interactive separadamente como um fornecedor de CCaaS e se é a escolha certa para si!

Enghouse – O teu parceiro de confiança em soluções Contact Center para levar a experiência do cliente para o próximo nível

Com mais de três décadas de experiência e recursos de IA de ponta, Enghouse Interactive capacita as organizações com uma ampla gama de soluções de software para centros de contacto, melhorando significativamente a experiência do cliente.

A Enghouse Interactive transforma os call centers de centros de custos em poderosos motores de crescimento. Confiada por empresas em cuidados de saúde, serviços financeiros, e o setor público, eis o que a Enghouse Interactive oferece:

• Comunicação omnicanal: Conecte-se com os clientes nas plataformas que eles preferirem—SMS, chat, chamada, vídeo, redes sociais ou e-mail. A Distribuição Automática de Chamadas (ACD) da Enghouse garante que as consultas sejam direcionadas para o agente certo, enquanto a tradução em tempo real do chat melhora as interações e reduz os custos.
• Soluções de autoatendimento: O Enghouse permite que os clientes usem opções de autoatendimento omnicanal e um sistema alimentado por IA Agente virtual sistema para interações naturais e fluidas em linguagem natural. Isso libera os agentes humanos para lidar com interações mais complexas com os clientes, reduz os custos operacionais e aumenta a satisfação do cliente.
• Melhoria do agente: O Enghouse oferece as ferramentas para melhorar o sucesso dos agentes através de coaching e formação, alterações autónomas na programação, respostas sugeridas e artigos da base de conhecimento. Essas ferramentas reduzem as taxas de rotatividade, aumentam os lucros e elevam a satisfação do cliente. Essa melhoria na qualidade do serviço também aumenta a probabilidade de os clientes recomendarem a marca.
• Inteligência Artificial: A IA está a revolucionar o setor dos centros de contacto, tal como transformou outras indústrias. EnghouseAI Otimiza o desempenho dos agentes com estratégias baseadas em dados que aumentam a produtividade, resumindo conversas e prevendo os próximos passos, melhorando assim os resultados comerciais. O EnghouseAI também fornece informações valiosas sobre o desempenho dos agentes e a voz do cliente, destacando possíveis melhorias dentro e fora do centro de contacto.
• Comunicações de saída: O sistema automatizado da Enghouse soluções de comunicação externa Melhorar as comunicações importantes, aumentar a eficiência operacional e diminuir o tempo de inatividade dos agentes. Essa tecnologia permite que os agentes analisem os resultados de chamadas anteriores e otimizem campanhas futuras, reduzindo casos de chamadas não atendidas e e-mails não entregues.

O Enghouse tem sido um dos favoritos entre empresas de vários tamanhos por causa das opções e personalização que oferece e da sua singularidade. opções de implementação. Eles não são só um fornecedor de serviços; são um parceiro de crescimento.

Se estás à procura de um parceiro confiável, flexível, que otimize o valor, experiente para melhorar a experiência do teu cliente e com quem seja fácil fazer negócios, entrar em contacto para Enghouse hoje!