Os principais eventos e conferências sobre Contact Center na Europa em 2024

Se você está lendo isto, claramente está comprometido em permanecer à frente no setor de contact center.

Uma das tendências mais transformadoras que estamos vendo hoje é como a IA está remodelando o cenário - pense em chatbots de voz orientados por IA assumindo o lugar dos IVRs tradicionais ou em novas ferramentas que aumentam a eficiência do agente por meio de resumos de conversas automatizadas e solicitações de ações proativas.

Quando se trata de reunir esses insights e fazer networking para realmente aproveitar essas inovações, as conferências e os eventos do setor são a chave.

Para ajudar a orientar sua jornada, Enghouse Interactive selecionou a dedo as conferências essenciais sobre contact center para participar em Europa para 2024. Como pioneira em soluções para centros de contato, com quase 40 anos de experiência, a Enghouse Interactive não apenas cria produtos, mas também estabelece parcerias para melhorar as interações com os clientes em todo o mundo.

Vamos mergulhar de cabeça!

1. Cúpula de Contact Centers em Serviços Financeiros

2. Cúpula de Gerenciamento da Experiência do Cliente

3. CCW, Europa

4. Cúpula de Soluções CX

5. Exposição de call centers e centros de contato

Esperamos que você tenha selecionado alguns eventos desta lista em sua busca para melhorar a experiência do cliente.

Você também pode conhecer Enghouse Interactive na 'Call and Contact Centre Expo: 27 e 28 de novembro, ExCeL London, Londres, Reino Unido".

Além do conhecimento das últimas tendências do setor, a seleção da solução certa de Contact Center como serviço (CCaaS) é fundamental para atingir suas metas como líder em experiência do cliente.

Vamos dar uma olhada no que define Enghouse Interactive como um provedor de CCaaS e se essa é a escolha certa para você!

Enghouse - Seu parceiro confiável de soluções de contact center para levar o CX ao próximo nível

Com mais de três décadas de experiência e recursos de IA de ponta, Enghouse Interactive capacita as organizações com uma ampla gama de soluções de software para centros de contato, aprimorando significativamente as experiências dos clientes.

O Enghouse Interactive transforma os call centers de centros de custo em poderosos motores de crescimento. Com a confiança de empresas em assistência médica, serviços financeirose o setor públicoVeja o que o Enghouse Interactive oferece:

• Comunicação Omnichannel: Conecte-se com os clientes em suas plataformas preferidas.SMS, bate-papo, chamada, vídeo, mídia social ou e-mail. A distribuição automática de chamadas (ACD) do Enghouse garante que as consultas sejam direcionadas ao agente apropriado, enquanto a tradução de bate-papo em tempo real melhora as interações e reduz os custos.
• Soluções de autoatendimento: O Enghouse permite que os clientes utilizem opções de autoatendimento omnichannel e um sistema de Agente virtual para interações perfeitas em linguagem natural. Isso libera os agentes humanos para lidar com interações mais complexas com os clientes, reduz os custos operacionais e aumenta a satisfação do cliente.
• Melhoria do agente: O Enghouse fornece as ferramentas para aumentar o sucesso dos agentes por meio de orientação e treinamento, alterações autônomas de programação, respostas sugeridas e artigos da Base de Conhecimento. Essas ferramentas reduzem as taxas de rotatividade, aumentam os lucros e elevam a satisfação do cliente. Essa melhoria na qualidade do serviço também aumenta a probabilidade de os clientes recomendarem a marca.
• Inteligência Artificial: A IA está revolucionando o setor de contact center, assim como transformou outros setores. EnghouseAI otimiza o desempenho dos agentes com estratégias orientadas por dados que aumentam a produtividade ao resumir as conversas e prever as próximas etapas, melhorando assim os resultados comerciais. O EnghouseAI também fornece insights valiosos sobre o desempenho dos agentes e a Voz do Cliente, destacando possíveis melhorias dentro e fora da central de contatos.
• Comunicações de saída: Enghouse é automatizado soluções de comunicação outbound aprimorar as comunicações essenciais, aumentar a eficiência operacional e diminuir o tempo de inatividade dos agentes. Essa tecnologia permite que os agentes analisem os resultados de chamadas anteriores e otimizem as campanhas futuras, reduzindo os casos de chamadas não atendidas e de cancelamentos de e-mails.

O Enghouse tem sido um dos favoritos entre empresas de diversos tamanhos devido às opções e à personalização oferecidas e ao seu exclusivo opções de implantação. Eles não são apenas um provedor de serviços; são um parceiro de crescimento.

Se você está procurando um parceiro confiável, flexível, experiente e com valor otimizado para melhorar a experiência do cliente e com quem seja fácil fazer negócios, alcançar para Enghouse hoje mesmo!