Les principaux événements et conférences sur les centres de contact en Europe pour 2024

Si vous lisez ceci, c'est que vous êtes déterminé à rester à la pointe de l'industrie des centres de contact.

L'une des tendances les plus transformatrices que nous observons aujourd'hui est la façon dont l'IA remodèle le paysage - pensez aux chat-bots vocaux pilotés par l'IA qui prennent le relais des SVI traditionnels, ou aux nouveaux outils qui améliorent l'efficacité des agents grâce à des résumés de conversation automatisés et à des invites d'action proactives.

Lorsqu'il s'agit de recueillir ces informations et de créer des réseaux pour tirer véritablement parti de ces innovations, les conférences et les événements sectoriels sont la clé.

Pour vous guider dans votre voyage, Enghouse Interactive a sélectionné les principales conférences sur les centres de contact auxquelles il faut assister. L'Europe à l'horizon 2024. En tant que leader dans le domaine des solutions pour centres de contact avec près de 40 ans d'expérience, Enghouse Interactive ne se contente pas de créer des produits, mais forge des partenariats pour améliorer les interactions avec les clients à l'échelle mondiale.

Plongeons dans l'aventure !

1. Sommet sur les centres de contact dans les services financiers

2. Sommet sur la gestion de l'expérience client

3. CCW, Europe

4. Sommet des solutions CX

5. Salon des centres d'appel et de contact

Nous espérons que vous avez retenu quelques événements de cette liste dans votre quête d'amélioration de l'expérience client.

Vous pouvez également rencontrer Enghouse Interactive à l'occasion du salon Call and Contact Centre Expo : 27 et 28 novembre, ExCeL London, Londres, Royaume-Uni".

Outre la connaissance des dernières tendances du secteur, le choix de la bonne solution Contact Center-as-a-Service (CCaaS) est déterminant pour atteindre vos objectifs en tant que leader de l'expérience client.

Examinons ce qui définit Enghouse Interactive apart en tant que fournisseur de CCaaS et si c'est le bon choix pour vous !

Enghouse - Votre partenaire fiable en matière de solutions de centres de contact pour faire passer le CX au niveau supérieur

Avec plus de trois décennies d'expertise et des capacités d'IA de pointe, Enghouse Interactive permet aux organisations de disposer d'une large gamme de solutions logicielles pour les centres de contact, améliorant ainsi considérablement l'expérience des clients.

Enghouse Interactive transforme les centres d'appels en puissants moteurs de croissance. Des entreprises dans le monde entier font confiance à Enghouse Interactive soins de santé, services financierset le secteur publicVoici ce qu'offre Enghouse Interactive :

• Communication omnicanale : Communiquer avec les clients sur leurs plates-formes préféréesSMS, chat, appel, vidéo, médias sociaux ou courriel. La distribution automatique des appels (ACD) de Enghouse garantit que les demandes sont dirigées vers l'agent approprié, tandis que la traduction en temps réel du chat améliore les interactions et réduit les coûts.
• Solutions en libre-service : Enghouse permet aux clients d'utiliser options de libre-service omnichannel et d'un système d'intelligence artificielle Agent virtuel pour des interactions transparentes en langage naturel. Cela permet de libérer des agents humains pour gérer des interactions plus complexes avec les clients, de réduire les coûts opérationnels et d'accroître la satisfaction des clients.
• Amélioration de l'agent : Enghouse fournit les outils nécessaires pour améliorer la réussite des agents par le biais d'un coaching et d'une formation, de modifications autonomes des horaires, de suggestions de réponses et d'articles de la base de connaissances. Ces outils permettent de réduire les taux de rotation, d'augmenter les bénéfices et d'accroître la satisfaction des clients. Cette amélioration de la qualité du service augmente également la probabilité que les clients recommandent la marque.
• L'intelligence artificielle : L'IA est en train de révolutionner le secteur des centres de contact, tout comme elle a transformé d'autres industries. EnghouseAI optimise les performances des agents grâce à des stratégies basées sur les données qui améliorent la productivité en résumant les conversations et en prévoyant les étapes suivantes, améliorant ainsi les résultats de l'entreprise. EnghouseAI fournit également des informations précieuses sur les performances des agents et la voix du client, en mettant en évidence les améliorations potentielles à l'intérieur et à l'extérieur du centre de contact.
• Communications sortantes : Enghouse automatisé solutions de communication sortante améliorer les communications critiques, accroître l'efficacité opérationnelle et réduire les temps d'arrêt des agents. Cette technologie permet aux agents d'analyser les résultats des appels passés et d'optimiser les campagnes futures, réduisant ainsi le nombre d'appels sans réponse et de terminaisons d'e-mails.

Enghouse est très apprécié par les entreprises de toutes tailles en raison des possibilités de choix et de personnalisation qu'il offre et de son caractère unique. options de déploiement. Ils ne sont pas seulement un fournisseur de services, ils sont un partenaire de croissance.

Si vous recherchez un partenaire fiable, flexible, expérimenté et capable d'optimiser la valeur ajoutée pour améliorer l'expérience de vos clients, et avec lequel il est facile de faire des affaires, tendre la main à Enghouse dès aujourd'hui !