Si está leyendo esto, está claro que está decidido a mantenerse a la cabeza del sector de los centros de contacto.

Una de las tendencias más transformadoras que estamos observando hoy en día es cómo la IA está reconfigurando el panorama: pensemos en robots de chat de voz impulsados por IA que toman el relevo de los IVR tradicionales, o en nuevas herramientas que mejoran la eficiencia de los agentes mediante resúmenes de conversación automatizados e indicaciones de acciones proactivas.

Cuando se trata de recabar información y establecer contactos para aprovechar realmente estas innovaciones, la clave está en las conferencias y los eventos del sector.

Para guiarle en su viaje, Enghouse Interactivo ha seleccionado las conferencias imprescindibles sobre contact center a las que asistir en Europa para 2024. Como líder en soluciones para centros de contacto con casi 40 años de experiencia, Enghouse Interactive no se limita a crear productos, sino que forja alianzas para mejorar las interacciones con los clientes en todo el mundo.

Sumerjámonos.

1. Cumbre sobre centros de contacto en los servicios financieros

En11 de julio de 2024 | 09.00-16.30
DóndeCongress Centre, 28 Great Russell Street, Londres, Reino Unido
Qué esperar
  • Asistencia de diversas partes interesadas del sector de los servicios financieros que debatirán sobre la transformación digital, las estrategias centradas en el cliente, el cumplimiento y la seguridad, y el análisis y las perspectivas de los datos con una nueva perspectiva para que los servicios financieros conecten con sus clientes.
Cómo inscribirseCabeza aquí para más detalles, y siga atento a este espacio para obtener más información sobre la edición de 2024.
Entradas y preciosBillete estándar de la primera versión (antes del 20.06.2024): 379 + IVA

Billete estándar de la segunda edición: 429 + IVA

2. Cumbre sobre gestión de la experiencia del cliente

En25 y 26 de septiembre de 2024
DóndeViena
Qué esperarUna plataforma para explorar estrategias innovadoras, mejores prácticas y tecnologías destinadas a ofrecer experiencias excepcionales a los clientes a través de diversos puntos de contacto y canales, así como información detallada. altavoces
Cómo inscribirseRegístrese en aquí
Entradas y preciosProveedores de soluciones y consultores: 4200 EUR (IVA incluido)

Profesional de la industria: 2754 euros (IVA incluido)

3. CCW, Europa

EnDel 07 al 09 de octubre de 2024
DóndeTerminal de pasajeros y Mövenpick Hotel Amsterdam City Centre
Qué esperar
  • Un evento de primer orden dedicado al servicio al cliente, las soluciones de los centros de contacto y la gestión de la experiencia del cliente.
  • Una plataforma para que profesionales, líderes del sector, proveedores de soluciones y expertos se reúnan, intercambien ideas y exploren las últimas tendencias, tecnologías y estrategias que configuran el panorama del contacto con el cliente.
  • Más de 100 expertos del sector comparten sus conocimientos y soluciones a través de casos prácticos y mucho más.
Cómo inscribirseUtilice este enlaceelija su pase y regístrese
Entradas y preciosPara Líderes de Gestión de Clientes In House:1.199 EUR + 21% IVA (800 EUR de descuento antes del 28.04.2024)

4. Cumbre de Soluciones CX

En17 de octubre de 2024
DóndeHilton London, Canary Wharf
Qué esperar
  • Reuniones de negocios individuales, sesiones interactivas y oportunidades de establecer contactos con directores de CX y especialistas en servicios al cliente.
  • Oportunidades para gestionar y combatir los retos en el sector de la CX
  • Reuniones personalizadas en puestos de negocios privados
Cómo inscribirseReserve una plaza para el acto aquí

5. Exposición de centros de llamadas y contacto

En27 y 28 de noviembre de 2024
DóndeExCeL London, Londres, Reino Unido
Qué esperar
  • Profesionales, expertos, proveedores y líderes de opinión de todo el mundo para debatir sobre las últimas tendencias, innovaciones y mejores prácticas en la gestión de los servicios de atención al cliente y los centros de contacto.
  • Demostraciones en directo de las últimas tecnologías y empresas líderes que presentan los mejores productos y servicios del sector.
Cómo inscribirseUtilice este enlace e infórmese en cuanto se abran las inscripciones.

Esperamos que haya preseleccionado un par de eventos de esta lista en su afán por mejorar la experiencia del cliente.

También puede reunirse con Enghouse Interactivo en 'Call and Contact Centre Expo: 27 y 28 de noviembre, ExCeL London, Londres, Reino Unido".

Además de conocer las últimas tendencias del sector, seleccionar la solución de Contact Center como servicio (CCaaS) adecuada es fundamental para alcanzar sus objetivos como líder en experiencia del cliente.

Veamos qué establece Enghouse Interactivo como proveedor de CCaaS y si es la opción adecuada para usted.

Enghouse - Su socio de confianza en soluciones de Contact Center para llevar la CX al siguiente nivel

Con más de tres décadas de experiencia y capacidades de IA de vanguardia, Enghouse Interactivo dota a las organizaciones de una amplia gama de soluciones de software para centros de contacto que mejoran notablemente la experiencia del cliente.

Enghouse Interactive transforma los centros de llamadas de centros de costes en potentes motores de crecimiento. Con la confianza de empresas de sanidad, servicios financierosy el sector públicoEsto es lo que ofrece Enghouse Interactive:

  • Comunicación omnicanal: Conéctese con los clientes en sus plataformas preferidas.SMS, chat, llamada, vídeo, redes sociales o correo electrónico. La distribución automática de llamadas (ACD) de Enghouse garantiza que las consultas se dirijan al agente adecuado, mientras que la traducción de chat en tiempo real mejora las interacciones y reduce los costes.
  • Soluciones de autoservicio: Enghouse permite a los clientes utilizar opciones de autoservicio omnicanal y una Agente virtual para interacciones fluidas en lenguaje natural. Esto libera a los agentes humanos para gestionar interacciones más complejas con los clientes, reduce los costes operativos y aumenta la satisfacción de los clientes.
  • Mejora de agente: Enghouse proporciona las herramientas para mejorar el éxito de los agentes mediante formación y entrenamiento, cambios autónomos en la programación, respuestas sugeridas y artículos de la base de conocimientos. Estas herramientas reducen los índices de rotación, aumentan los beneficios e incrementan la satisfacción del cliente. Esta mejora en la calidad del servicio también aumenta la probabilidad de que los clientes recomienden la marca.
  • Inteligencia Artificial: La IA está revolucionando el sector de los centros de contacto del mismo modo que ha transformado otras industrias. EnghouseAI optimiza el rendimiento de los agentes con estrategias basadas en datos que aumentan la productividad al resumir las conversaciones y predecir los pasos siguientes, mejorando así los resultados empresariales. EnghouseAI también proporciona información muy valiosa sobre el rendimiento de los agentes y la Voz del Cliente, destacando posibles mejoras tanto dentro como fuera del centro de contacto.
  • Comunicaciones salientes: Enghouse automatizado soluciones de comunicación saliente mejorar las comunicaciones críticas, aumentar la eficacia operativa y reducir el tiempo de inactividad de los agentes. Esta tecnología permite a los agentes analizar los resultados de llamadas anteriores y optimizar las campañas futuras, reduciendo los casos de llamadas no contestadas y las terminaciones de correo electrónico.

Enghouse ha sido uno de los favoritos entre empresas de distintos tamaños por las opciones y la personalización que ofrece y su exclusivo opciones de despliegue. No son sólo un proveedor de servicios; son un socio de crecimiento.

Si busca un socio fiable, flexible, que optimice el valor, con experiencia para mejorar la experiencia de sus clientes y con el que sea fácil hacer negocios, tender la mano ¡a Enghouse hoy mismo!

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