Los principales eventos y conferencias sobre Contact Center en EE.UU. para 2024

Con 58% de clientes en EE.UU. dispuestos a pagar más por una buena experiencia, es natural que los usuarios cambien a marcas con menos fricciones a la hora de atender las necesidades del cliente. Por tanto, para evitar perder clientes, aumentar los ingresos y fidelizarlos, las empresas deben invertir en mejorar la experiencia del cliente, empezando por interacciones en el centro de contacto.

Esta es una lista de los principales eventos y conferencias sobre Contact Center que tendrán lugar en Estados Unidos en 2024. Esta lista ha sido elaborada por Enghouse Interactivo-a proveedor líder de soluciones para centros de contacto ofreciendo a los equipos de soporte y a los agentes tecnología punta para mejorar la atención al cliente desde hace casi 40 años. ¡Empecemos ya!

1. Experiencia del cliente de próxima generación (NGCX) 2024

2. Conferencia Contact.io 2024

3. Ejecutivos informados Cumbre de Respuesta al Cliente (CRS)

4. Contacto con el cliente Oeste

5. Exposición y Conferencia ICMI sobre Contact Center

6. Microsoft Ignite

Estos eventos y conferencias reúnen a representantes de centros de contacto, líderes de CX y profesionales de diversos sectores, proporcionando una plataforma para compartir conocimientos y explorar herramientas que mejoren las experiencias de los clientes.

Los asistentes tienen la oportunidad de establecer contactos con empresas que ofrecen principales soluciones y productos para contact centers destinadas a mejorar el servicio al cliente.

Puede reunirse con Enghouse Interactivo en Microsoft Ignite, del 18 al 22 de noviembre de 2024, en Chicago.

A continuación se ofrece una rápida visión general de lo que aportan los proveedores de soluciones de Contact Center como Enghouse.

Enghouse - Su socio de confianza para llevar la experiencia de clientes y agentes al siguiente nivel

Enghouse Interactivo equipa a las empresas y a los equipos de los centros de contacto con soluciones de vanguardia, fiables y personalizadas, que permiten atención al cliente a través de múltiples canales de comunicación. Además del soporte omnicanal, Enghouse Interactive tiene mucho más que ofrecer:

• Mejora de agentes: Nuestras soluciones de mejora de agentes garantizan que los agentes del centro de contacto estén equipados con todo lo necesario para ofrecer una mejor asistencia. Esto reduce las tasas de rotación, aumenta los beneficios, mejora la experiencia general del cliente y aumenta la probabilidad de que los clientes recomienden su marca.
• Autoservicio: Algunas preguntas frecuentes pueden tratarse sin que los agentes del centro de contacto inviertan mucho tiempo o esfuerzo y eso es lo que el Enghouse Solución de autoservicio hace. Los clientes prefieren estas opciones porque les permiten ayudarse en privado, con más comodidad y facilidad.
• Inteligencia artificial: La IA está transformando varias industrias y el sector de los centros de contacto no se queda al margen. EnghouseAI se centra en las herramientas de rendimiento de los agentes, que mejoran la productividad de los agentes de atención al cliente resumiendo las conversiones y prediciendo las próximas acciones, lo que impulsa el rendimiento de la empresa, y en los conocimientos basados en datos analizando cada interacción para aportar mejoras y resultados positivos a todas las partes de su empresa.
• Comunicaciones salientes: Enghouse automatizado soluciones de comunicación saliente agilizar las comunicaciones críticas, aumentando la eficacia operativa y reduciendo el tiempo de inactividad de los agentes. Al utilizar este software, los agentes pueden aprender de los resultados de llamadas anteriores y perfeccionar las campañas futuras, minimizando las terminaciones de correo electrónico y las situaciones de llamada sin respuesta.

Enghouse Interactive es una opción de confianza para las empresas de sanidad, servicios financierosasí como el sector público mejorar la experiencia del cliente/ciudadano y del agente.

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