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Com 58% de clientes Nos EUA, dispostos a pagar mais por uma boa experiência, é natural que os utilizadores mudem para marcas com menos atrito ao atender às necessidades dos clientes. Portanto, para evitar a perda de clientes, aumentar a receita e aumentar a fidelidade dos clientes, as empresas devem investir na melhoria da CX, começando por interações do centro de contacto.
Aqui está uma lista selecionada dos principais eventos e conferências sobre centros de contacto que acontecerão nos EUA em 2024. Esta lista é apresentada por Enghouse Interactive—a fornecedor líder de soluções para centros de contacto Oferecendo às equipas e aos agentes de suporte tecnologia de ponta para melhorar o atendimento ao cliente há quase 40 anos. Vamos começar!
1. Experiência do Cliente de Próxima Geração (NGCX) 2024
| Quando | 15 a 16 de julho de 2024 |
|---|---|
| Onde | The Westin Copley Place, Boston, MA |
| O que esperar | Esta conferência tem como objetivo elevar o nível da experiência do cliente no mundo dos negócios. O evento reúne palestrantes de alto nível de vários setores financeiros para aprofundar os segredos por trás das estratégias mais inovadoras de experiência do cliente existentes. |
| Como se inscrever | A NGCX oferece dois pacotes com preços entre $2.349 e $3.199. No entanto, os participantes podem usufruir de vários descontos, como os descontos para equipas de profissionais de CX. Clique aqui para inscrição e mais detalhes. |
2. Conferência Contact.io 2024
| Quando | 28 a 30 de agosto de 2024 |
| Onde | Denver, Colorado |
| O que esperar | Este evento atrai mais de 700 participantes, incluindo executivos de call centers, profissionais de marketing e líderes tecnológicos, criando um ambiente aberto e amigável para os profissionais do setor se conectarem e se manterem atualizados sobre as tendências do setor. Espere sessões interativas, insights práticos e oportunidades de networking para aprimorar as suas iniciativas de contact center. |
| Como se inscrever | A Conferência Contact.io 2024 é um pago conferência e os participantes podem inscrever-se online ou no local. No entanto, os pacotes para inscrição online e no local variam. |
3. Executivos bem informados Cimeira de Resposta ao Cliente (CRS)
| Quando | 24 a 26 de setembro de 2024. |
| Onde | Palm Springs, Califórnia. |
| O que esperar | Descubra as mais recentes ferramentas, produtos e soluções personalizadas para melhorar a experiência e o suporte ao cliente, juntamente com avanços de ponta e insights estratégicos em telecomunicações, blockchain e soluções inteligentes de segurança, todos elementos cruciais para a gestão eficaz de um centro de atendimento. Os participantes também podem aproveitar ao máximo a procura de produtos e serviços, palestrantes líderes do setor, mais de 100 sessões de seminários, pesquisas de mercado concentradas e inúmeras oportunidades de networking. |
| Como se inscrever | O Customer Response Summit (CRS) é um evento pago. Saiba mais detalhes aqui. |
4. Contacto com o cliente Oeste
| Quando | 20 a 23 de outubro de 2024 |
| Onde | Tucson, Arizona, EUA |
| O que esperar | Prepare-se para um evento imersivo sobre contact centers, repleto de exemplos práticos e insights de palestrantes de alto nível que impulsionam a inovação no atendimento e na experiência do cliente. Você também terá a oportunidade de interagir com especialistas do setor e executivos de alto nível, além de obter informações valiosas para refinar a sua estratégia e superar os concorrentes. |
| Como se inscrever | O Customer Contact West é um evento pago com três pacotes para se adequar aos orçamentos dos vários participantes. A partir do ’CONSELHO DE LIDERANÇA EM ENGAJAMENTO DO CLIENTE’, que é gratuito, mas tem certas restrições à série completa vendida por $3.240. Pode registar-se aqui. |
5. Exposição e Conferência ICMI Contact Center
| Quando | 21 a 24 de outubro de 2024 |
| Onde | Orlando, EUA |
| O que esperar | Com as rápidas mudanças que afetam os centros de contacto, a ICMI Contact Center Expo irá abranger mesas redondas, sessões e recursos sobre as últimas tendências do setor, incluindo Chatbots com IA, integração remota, métricas de desempenho, otimização da força de trabalho e muito mais. |
| Como se inscrever | Os detalhes sobre inscrição e pagamento para a Expo ICMI Contact Center ainda não estão disponíveis. Visite o Site do ICMI para se manter atualizado com os detalhes do evento. |
6. Microsoft Ignite
| Quando | 18 a 22 de novembro de 2024 |
| Onde | Chicago e online |
| O que esperar |
|
| Como se inscrever | Os detalhes de inscrição e pagamento para a Conferência Microsoft Ignite 2024 estão pendentes. Inscreva-se para receber as últimas atualizações. |
Estes eventos e conferências reúnem representantes de centros de contacto, líderes de CX e profissionais de vários setores, proporcionando uma plataforma para partilhar conhecimentos e explorar ferramentas que melhoram a experiência do cliente.
Os participantes têm a oportunidade de estabelecer contactos com empresas que oferecem melhores soluções e produtos para centros de contacto com o objetivo de melhorar o atendimento ao cliente.
Pode conhecer Enghouse Interactive na Microsoft Ignite, de 18 a 22 de novembro de 2024, em Chicago.
Abaixo está uma rápida visão geral do que os fornecedores de soluções para centros de contacto, como a Enghouse, têm a oferecer.
Enghouse – O seu parceiro de confiança para elevar a experiência do cliente e do agente a um novo patamar
Enghouse Interactive equipa empresas e equipas de centros de contacto com soluções fiáveis e personalizadas de última geração que permitem um funcionamento harmonioso suporte ao cliente em vários canais de comunicação. Além do suporte omnicanal, o Enghouse Interactive tem muito mais a oferecer:
- Melhoria do agente: As nossas soluções de aperfeiçoamento de agentes garantem que os agentes do centro de contacto estejam equipados com tudo o que precisam para oferecer um melhor suporte. Isso reduz as taxas de rotatividade, aumenta os lucros, melhora a experiência geral do cliente e aumenta a probabilidade de os clientes recomendarem a sua marca.
- AutoatendimentoAlgumas perguntas frequentes podem ser tratadas sem que os agentes do centro de contacto invistam muito tempo ou esforço, e é isso que o Solução de autoatendimento Enghouse Sim. Os clientes preferem essas opções porque lhes permitem servir-se com privacidade, mais comodidade e facilidade.
- Inteligência Artificial: A IA está a transformar vários setores e o setor dos centros de contacto não fica de fora. EnghouseAI concentra-se em ferramentas de desempenho de agentes, que melhoram a produtividade dos agentes de apoio ao cliente, resumindo conversas e prevendo as próximas ações, aumentando o desempenho empresarial – e em insights baseados em dados, analisando cada interação para trazer melhorias e resultados positivos para todas as áreas do seu negócio.
- Comunicações de saída: Enghouse automatizado soluções de comunicação externa Otimize as comunicações críticas, aumentando a eficiência operacional e reduzindo o tempo de inatividade dos agentes. Ao utilizar este software, os agentes podem aprender com os resultados de chamadas anteriores e refinar campanhas futuras, minimizando o encerramento de e-mails e situações de chamadas sem resposta.
A Enghouse Interactive é uma escolha confiável para empresas em cuidados de saúde, serviços financeiros, bem como o setor público para melhorar a experiência do cliente/cidadão e do agente.
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