Enghouse Interactive presenta una nueva versión de la consola de operador Arc Pro

Los usuarios del software se benefician ahora de una interfaz de usuario más sencilla, junto con la posibilidad de mostrar información más detallada sobre los contactos y buscar y localizar rápidamente a las personas dentro del directorio.

"La última versión de la consola Arc para Cisco se basa casi por completo en los comentarios de clientes y socios", afirma Rupert Adair, Director de Gestión de Productos de Enghouse Interactive. "Su orientación garantiza que Arc evolucione continuamente para cumplir sus objetivos empresariales. Organizaciones de todo el mundo confían en Arc Pro para ofrecer un servicio de guante blanco a sus clientes. Las nuevas capacidades de Pro 6 permiten a sus operadores y recepcionistas procesar más llamadas al tiempo que reducen los errores, ofrecen un servicio de atención al cliente de mayor calidad e impulsan la fidelización de los clientes."

Arc Pro TouchPoint Attendant 6 también permite a los usuarios soportar patrones de enrutamiento de llamadas 'follow the sun' utilizando el nuevo soporte 'multi-cluster' altamente escalable para Cisco. No importa dónde se encuentren, los operadores tendrán acceso instantáneo a toda la información relevante sobre cualquier cliente y podrán enrutar cualquier llamada como si fueran locales a ese cliente. Mejorando aún más esta capacidad internacional, Arc Pro TouchPoint Attendant 6 es capaz de soportar un total de 21 idiomas.

La última versión permite a los clientes reducir el número de servidores que necesitan mantener, proporcionando soporte multi-site para hasta diez clusters Cisco UCM desde el servidor Arc Pro, a la vez que da soporte, dentro de un único directorio, a clientes ubicados en múltiples clusters de todo el mundo. Esto ayuda a los usuarios a ofrecer más capacidad al tiempo que mejora el proceso administrativo y reduce los costes de soporte.

"Al ayudar a las grandes organizaciones, en particular, a reducir su esfuerzo administrativo y el número de servidores que necesitan mantener, Arc Pro TouchPoint Attendant 6 reduce su coste total de propiedad (TCO)", añade Adair.

Arc Pro TouchPoint Attendant 6 también permite a los usuarios consolidar varios servidores en una plataforma de hardware como parte de un entorno virtualizado. Esto disminuye la necesidad de hardware costoso al tiempo que reduce los costes de mantenimiento y agiliza el proceso de actualización, y permite que Arc Pro sea totalmente compatible con las plataformas de servidor Cisco UCS-C y UCS-B.

Los usuarios del popular softphone y cliente de presencia Cisco Jabber muestran su presencia y actividad de llamadas en el directorio Arc Pro, compatible con la última versión - 9.1(1) - de la plataforma Cisco.

Arc Pro TouchPoint Attendant fue desarrollado originalmente por Arc Solutions, un socio de la Red de Desarrolladores Tecnológicos (CDN) de Cisco y socio OEM a largo plazo, que ahora forma parte de Enghouse Interactive.

"Arc lleva más de 20 años desarrollando consolas de operador asistente exclusivamente para plataformas Cisco, lo que nos da un pedigrí envidiable e inigualable en el mercado", explica Adair. "Esta última versión de Arc Pro demuestra nuestro compromiso continuo con nuestros valiosos clientes y socios".