Enghouse Interactive revela nova versão do console de atendimento Arc Pro

Enghouse InteractiveA Arc Pro TouchPoint Attendant, Inc., desenvolvedora do portfólio mais abrangente de soluções de gerenciamento de interações, lançou hoje o Arc Pro TouchPoint Attendant 6, uma versão aprimorada de seu console de operador de atendimento profissional. A versão 6 apresenta uma série de novos recursos que proporcionam escalabilidade em nível empresarial, suporte aprimorado à virtualização, maior facilidade de uso e compatibilidade atualizada com o setor. Isso permite que as organizações aumentem os níveis de eficiência e produtividade e ajudem os operadores a oferecer uma melhor experiência ao cliente, independentemente dos requisitos comerciais.

Os usuários do software agora se beneficiam de uma interface de usuário mais simples, juntamente com a capacidade de exibir informações mais detalhadas sobre os contatos e pesquisar e localizar rapidamente as pessoas no diretório.

"A versão mais recente do console Arc para Cisco baseia-se quase inteiramente no feedback de clientes e parceiros", diz Rupert Adair, Diretor de Gerenciamento de Produtos da Enghouse Interactive. "Sua orientação garante que o Arc evolua continuamente para atender às suas metas de negócios. Organizações de todo o mundo confiam no Arc Pro para oferecer um serviço de luvas brancas a seus clientes. Os novos recursos do Pro 6 permitem que seus operadores e recepcionistas processem mais chamadas, reduzindo os erros, oferecendo um serviço ao cliente de maior qualidade e aumentando a fidelidade do cliente."

O Arc Pro TouchPoint Attendant 6 também permite que os usuários ofereçam suporte a padrões de roteamento de chamadas "follow the sun" usando o novo suporte "multi-cluster" altamente escalável para a Cisco. Não importa onde estejam localizados, os operadores terão acesso instantâneo a todas as informações relevantes sobre qualquer cliente e poderão rotear qualquer chamada como se fossem locais para esse cliente. Aprimorando ainda mais essa capacidade internacional, o Arc Pro TouchPoint Attendant 6 é capaz de suportar um total de 21 idiomas.

A versão mais recente permite que os clientes reduzam o número de servidores que precisam manter, fornecendo suporte a vários locais para até dez clusters do Cisco UCM a partir do Arc Pro Server, ao mesmo tempo em que oferece suporte, em um único diretório, a clientes localizados em vários clusters em todo o mundo. Isso ajuda os usuários a oferecer mais recursos e, ao mesmo tempo, aprimorar o processo administrativo e reduzir os custos de suporte.

"Ao ajudar as grandes organizações, em particular, a reduzir seu esforço administrativo e o número de servidores que precisam manter, o Arc Pro TouchPoint Attendant 6 reduz seu custo total de propriedade (TCO)", acrescenta Adair.

O Arc Pro TouchPoint Attendant 6 também permite que os usuários consolidem vários servidores em uma plataforma de hardware como parte de um ambiente virtualizado. Isso diminui a necessidade de hardware caro, reduzindo os custos de manutenção e simplificando o processo de atualização, e permite que o Arc Pro ofereça suporte total às plataformas de servidor Cisco UCS-C e UCS-B.

Os usuários do popular softphone e cliente de presença Cisco Jabber mostram sua presença e atividade de chamada no diretório Arc Pro, com suporte à versão mais recente - 9.1(1) - da plataforma Cisco.

O Arc Pro TouchPoint Attendant foi originalmente desenvolvido pela Arc Solutions, uma parceira da Cisco Technology Developer Network (CDN) e parceira OEM de longa data, que agora faz parte da Enghouse Interactive.

"A Arc vem desenvolvendo consoles de operador de atendimento exclusivamente para plataformas Cisco há mais de 20 anos, o que nos dá um pedigree invejável e inigualável no mercado", explica Adair. "Esta última versão do Arc Pro demonstra nosso compromisso contínuo com nossos valiosos clientes e parceiros."