Enghouse Interactive presenta la nuova versione della console per assistenti Arc Pro

Gli utenti del software beneficiano ora di un'interfaccia utente più semplice, oltre alla possibilità di visualizzare informazioni più dettagliate sui contatti e di cercare e individuare rapidamente le persone all'interno della directory.

"L'ultima versione della console Arc per Cisco si basa quasi interamente sul feedback di clienti e partner", afferma Rupert Adair, Director, Product Management di Enghouse Interactive. "Le loro indicazioni garantiscono che Arc si evolva continuamente per soddisfare gli obiettivi aziendali. Le organizzazioni di tutto il mondo si affidano ad Arc Pro per fornire un servizio in guanti bianchi ai loro chiamanti. Le nuove funzionalità di Pro 6 consentono agli operatori e ai receptionist di elaborare un maggior numero di chiamate riducendo gli errori, offrendo un servizio clienti di qualità superiore e fidelizzando i clienti".

Arc Pro TouchPoint Attendant 6 consente inoltre agli utenti di supportare modelli di instradamento delle chiamate "follow the sun" utilizzando il nuovo supporto "multi-cluster" altamente scalabile di Cisco. Indipendentemente dal luogo in cui si trovano, gli operatori avranno accesso immediato a tutte le informazioni rilevanti su qualsiasi cliente e potranno instradare qualsiasi chiamata come se si trattasse di un cliente locale. Per migliorare ulteriormente questa capacità internazionale, Arc Pro TouchPoint Attendant 6 è in grado di supportare un totale di 21 lingue.

L'ultima versione consente ai clienti di ridurre il numero di server da mantenere, fornendo un supporto multi-sito per un massimo di dieci cluster Cisco UCM da Arc Pro Server e supportando, all'interno di un'unica directory, i clienti situati in più cluster in tutto il mondo. Questo aiuta gli utenti a fornire maggiori capacità, migliorando il processo amministrativo e riducendo i costi di supporto.

"Aiutando le grandi organizzazioni, in particolare, a ridurre l'impegno amministrativo e il numero di server da mantenere, Arc Pro TouchPoint Attendant 6 riduce il costo totale di proprietà (TCO)", aggiunge Adair.

Arc Pro TouchPoint Attendant 6 consente inoltre agli utenti di consolidare più server su un'unica piattaforma hardware come parte di un ambiente virtualizzato. Questo riduce la necessità di hardware costoso, riducendo i costi di manutenzione e semplificando il processo di aggiornamento, e permette ad Arc Pro di supportare pienamente le piattaforme server Cisco UCS-C e UCS-B.

Gli utenti del popolare softphone e client di presenza Cisco Jabber mostrano la loro presenza e attività di chiamata nella directory Arc Pro, che supporta l'ultima versione - 9.1(1) - della piattaforma Cisco.

L'Arc Pro TouchPoint Attendant è stato originariamente sviluppato da Arc Solutions, partner di Cisco Technology Developer Network (CDN) e partner OEM di lunga data, che ora fa parte di Enghouse Interactive.

"Arc sviluppa console operatore esclusivamente per piattaforme Cisco da oltre 20 anni, il che ci conferisce un pedigree invidiabile e ineguagliabile sul mercato", spiega Adair. "Quest'ultima versione di Arc Pro dimostra il nostro costante impegno nei confronti dei nostri stimati clienti e partner".