Enghouse Interactive revela nova versão do Arc Pro Attendant Console

Os utilizadores do software agora beneficiam de uma interface de utilizador mais simples, juntamente com a capacidade de exibir informações mais detalhadas sobre os contactos e pesquisar e localizar rapidamente pessoas no diretório.

“A versão mais recente da consola Arc para Cisco baseia-se quase inteiramente no feedback de clientes e parceiros”, afirma Rupert Adair, diretor de gestão de produtos da Enghouse Interactive. “As suas orientações garantem que a Arc evolua continuamente para atender às suas metas comerciais. Organizações em todo o mundo confiam no Arc Pro para fornecer um serviço de excelência aos seus clientes. Os novos recursos do Pro 6 permitem que os seus operadores e recepcionistas processem mais chamadas, reduzindo erros, oferecendo um atendimento ao cliente de maior qualidade e promovendo a fidelidade dos clientes.”

O Arc Pro TouchPoint Attendant 6 também permite que os utilizadores suportem padrões de encaminhamento de chamadas ‘follow the sun’ usando o novo suporte ‘multi-cluster’ altamente escalável para Cisco. Independentemente da sua localização, os operadores terão acesso instantâneo a todas as informações relevantes sobre qualquer cliente e poderão encaminhar qualquer chamada como se estivessem localizados na mesma área que o cliente. Para melhorar ainda mais esta capacidade internacional, o Arc Pro TouchPoint Attendant 6 é capaz de suportar um total de 21 idiomas.

A versão mais recente permite que os clientes reduzam o número de servidores que precisam manter, fornecendo suporte a vários locais para até dez clusters Cisco UCM a partir do Arc Pro Server, ao mesmo tempo que oferece suporte, num único diretório, a clientes localizados em vários clusters em todo o mundo. Isso ajuda os utilizadores a oferecer mais recursos, melhorando o processo administrativo e reduzindo os custos de suporte.

“Ao ajudar grandes organizações, em particular, a reduzir o seu esforço administrativo e o número de servidores que precisam manter, o Arc Pro TouchPoint Attendant 6 reduz o seu custo total de propriedade (TCO)”, acrescenta Adair.

O Arc Pro TouchPoint Attendant 6 também permite aos utilizadores consolidar vários servidores numa única plataforma de hardware como parte de um ambiente virtualizado. Isso diminui a necessidade de hardware dispendioso, reduzindo os custos de manutenção e simplificando o processo de atualização, além de permitir que o Arc Pro ofereça suporte total às plataformas de servidor Cisco UCS-C e UCS-B.

Os utilizadores do popular softphone Cisco Jabber e cliente de presença mostram a sua presença e atividade de chamadas no diretório Arc Pro, suportando a versão mais recente – 9.1(1) – da plataforma Cisco.

O Arc Pro TouchPoint Attendant foi originalmente desenvolvido pela Arc Solutions, um parceiro da Cisco Technology Developer Network (CDN) e parceiro OEM de longa data, que agora faz parte da Enghouse Interactive.

“A Arc desenvolve consolas de operação assistida exclusivamente para plataformas Cisco há mais de 20 anos, o que nos confere uma experiência invejável e incomparável no mercado”, explica Adair. “Esta versão mais recente do Arc Pro demonstra o nosso compromisso contínuo com os nossos valiosos clientes e parceiros.”