Enghouse Interactive dévoile la nouvelle version de la console Arc Pro Attendant

Les utilisateurs du logiciel bénéficient désormais d'une interface utilisateur plus simple, ainsi que de la possibilité d'afficher des informations plus détaillées sur les contacts et de rechercher et localiser rapidement des personnes dans l'annuaire.

"La dernière version de la console Arc pour Cisco est presque entièrement basée sur les commentaires des clients et des partenaires", déclare Rupert Adair, directeur de la gestion des produits chez Enghouse Interactive. "Grâce à leurs conseils, Arc évolue en permanence pour répondre à leurs objectifs commerciaux. Des organisations du monde entier s'appuient sur Arc Pro pour fournir un service irréprochable à leurs appelants. Les nouvelles fonctionnalités de Pro 6 permettent à leurs opérateurs et à leurs réceptionnistes de traiter davantage d'appels tout en réduisant les erreurs, en offrant un service client de meilleure qualité et en fidélisant la clientèle."

Arc Pro TouchPoint Attendant 6 permet également aux utilisateurs de prendre en charge les modèles d'acheminement des appels "follow the sun" (suivre le soleil) en utilisant le nouveau support "multi-cluster" hautement évolutif pour Cisco. Où qu'ils se trouvent, les opérateurs auront un accès instantané à toutes les informations pertinentes sur n'importe quel client et pourront acheminer n'importe quel appel comme s'il s'agissait d'un client local. Pour renforcer encore cette capacité internationale, Arc Pro TouchPoint Attendant 6 est capable de prendre en charge un total de 21 langues.

La dernière version permet aux clients de réduire le nombre de serveurs qu'ils doivent maintenir en fournissant un support multi-site pour jusqu'à dix clusters Cisco UCM à partir du serveur Arc Pro tout en supportant, au sein d'un seul répertoire, les clients situés dans plusieurs clusters à travers le monde. Cela aide les utilisateurs à fournir plus de capacités tout en améliorant le processus administratif et en réduisant les coûts d'assistance.

"En aidant les grandes organisations, en particulier, à réduire leurs efforts administratifs et le nombre de serveurs qu'elles doivent maintenir, Arc Pro TouchPoint Attendant 6 réduit leur coût total de possession (TCO)", ajoute M. Adair.

Arc Pro TouchPoint Attendant 6 permet également aux utilisateurs de consolider plusieurs serveurs sur une seule plate-forme matérielle dans le cadre d'un environnement virtualisé. Cela réduit le besoin de matériel coûteux tout en diminuant les coûts de maintenance et en rationalisant le processus de mise à niveau, et permet à Arc Pro de prendre pleinement en charge les plates-formes de serveurs Cisco UCS-C et UCS-B.

Les utilisateurs du célèbre softphone et client de présence Cisco Jabber affichent leur présence et leur activité d'appel dans l'annuaire Arc Pro, qui prend en charge la dernière version - 9.1(1) - de la plate-forme Cisco.

L'Arc Pro TouchPoint Attendant a été développé à l'origine par Arc Solutions, un partenaire de Cisco Technology Developer Network (CDN) et un partenaire OEM de longue date, qui fait maintenant partie de Enghouse Interactive.

"Depuis plus de 20 ans, Arc développe des consoles d'opérateur d'assistance exclusivement pour les plates-formes Cisco, ce qui nous confère une réputation enviable et inégalée sur le marché", explique M. Adair. "Cette dernière version d'Arc Pro démontre notre engagement continu envers nos clients et partenaires.