CallRex 4.1 se centra en las necesidades de cumplimiento de PCI-DSS de los clientes

KIRKLAND, WA-(Marketwire - 22 de junio de 2011) - Telrex, una empresa de Enghouse Systems Limited (TSX:ENGH) y proveedor de la suite CallRex™ de soluciones de grabación de llamadas IP y optimización de contact centers, ha presentado hoy la versión 4.1 del software CallRex Call Recording™. La versión se centra en las nuevas opciones de seguridad granular añadidas, lo que facilita a los clientes la creación de un entorno de grabación de llamadas conforme a las normas de seguridad de datos del sector de las tarjetas de pago (PCI-DSS).

"Permitir a los clientes proteger las grabaciones de llamadas y los datos confidenciales de los clientes que contienen los archivos de grabación ha sido uno de los principales objetivos de la versión 4.1 de CallRex", afirma Bruce Sherman, jefe de producto de Telrex. Hemos ampliado los niveles de opciones de seguridad del software, asegurado nuestras comunicaciones a nivel de red, añadido formas para que los clientes auditen de forma forense los eventos críticos del sistema, como las altas, cambios y bajas de usuarios, y simplificado nuestros métodos que permiten a los clientes crear entornos conformes con los estándares". La atención prestada a la seguridad forma parte de nuestra iniciativa de crecimiento de este año y satisface la creciente demanda de las empresas de capturar plenamente todos los aspectos de las interacciones con sus clientes para la gestión de la calidad, limitando al mismo tiempo su responsabilidad."

Las actualizaciones disponibles en la versión CallRex 4.1 incluyen:

  • Mejora del almacenamiento de contraseñas en la base de datos
  • Comunicaciones de red cliente/servidor seguras
  • Cifrado de archivos de 256 bits con controles de doble clave para el descifrado
  • Controles de pausa para evitar la grabación de datos protegidos
  • Registro de auditoría completo de todos los eventos del sistema
  • Actualizaciones de la API CallRex

CallRex Call Recording es un componente central de CallRex Quality Management Suite™, una solución de monitorización de calidad asequible de Telrex. El software de grabación de llamadas, monitorización y evaluación de agentes es un componente integral para las empresas con iniciativas de servicio al cliente y gestión de la experiencia del cliente. La versión 4.1 de CallRex Call Recording mejora aún más la capacidad de los clientes para capturar de forma segura las interacciones con los clientes y supervisar las llamadas para mejorar los procesos.

El acceso a la última versión está disponible automáticamente para todos los clientes con un plan de soporte Telrex Platinum activo. Para obtener más información sobre el software CallRex, póngase en contacto con[email protected]

Acerca de Telrex

Telrex, miembro del grupo de empresas Enghouse, ofrece software de grabación de llamadas IP y optimización de centros de contacto. El software CallRex ofrece un acceso asequible a tecnologías de grabación de llamadas, compatibles con sistemas de telefonía IP, softswitches VoIP y soluciones de comunicaciones unificadas de Microsoft Corp, Mitel, Cisco, ShoreTel, Fonality, 3Com/HP, BroadSoft, Avaya, Vertical, Asterisk, TalkSwitch, etc.

Telrex ofrece el software CallRex a través de distribuidores de valor añadido en todo el mundo. Obtenga más información en o llame al 425.827.6156 x2.

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