A Telrex anuncia o lançamento da versão mais recente do software de gravação de chamadas CallRex, com opções de segurança aprimoradas

KIRKLAND, WA–(Marketwire – 22 de junho de 2011) – Telrex, uma empresa da Enghouse Systems Limited (TSX:ENGH), empresa e fornecedora do conjunto CallRex™ de soluções de gravação de chamadas IP e otimização de centros de contacto, apresentou hoje a versão 4.1 do software CallRex Call Recording™. O lançamento está focado em opções de segurança granulares recém-adicionadas, facilitando aos clientes a criação de um ambiente de gravação de chamadas em conformidade com as Normas de Segurança de Dados da Indústria de Cartões de Pagamento (PCI-DSS).

“Permitir que os clientes protejam as gravações de chamadas e os dados confidenciais dos clientes contidos nos ficheiros de gravação foi um dos principais focos dos nossos esforços de desenvolvimento da versão 4.1 do CallRex”, afirmou Bruce Sherman, gestor de produto da Telrex. “Expandimos os níveis de opções de segurança no software, protegemos as nossas comunicações em nível de rede, adicionamos maneiras para os clientes auditarem forensicamente eventos críticos do sistema, como adições, alterações e exclusões de usuários, e simplificamos os nossos métodos que permitem aos clientes criar ambientes em conformidade com os padrões. O foco na segurança faz parte da nossa iniciativa de crescimento deste ano e satisfaz as demandas crescentes das empresas de capturar totalmente todos os aspectos das suas interações com os clientes para gestão da qualidade, ao mesmo tempo em que limita a sua responsabilidade.”

As atualizações disponíveis na versão CallRex 4.1 incluem:

• Armazenamento de senhas melhorado na base de dados
• Comunicações seguras entre cliente/servidor em rede
• Criptografia de ficheiros de 256 bits com controlos de chave dupla para descriptografia
• Controlos de pausa para impedir a gravação de dados protegidos
• Registo completo de auditoria de todos os eventos do sistema
• Atualizações na API CallRex

O CallRex Call Recording é um componente essencial do CallRex Quality Management Suite™, uma solução acessível de monitorização da qualidade da Telrex. O software de gravação de chamadas, monitorização e avaliação de agentes é um componente integral para empresas com iniciativas de atendimento ao cliente e gestão da experiência do cliente. A versão 4.1 do CallRex Call Recording melhora ainda mais a capacidade dos clientes de capturar com segurança as interações com os clientes e monitorizar chamadas para melhorar os processos.

O acesso à versão mais recente está automaticamente disponível para todos os clientes com um Plano de Suporte Telrex Platinum ativo. Para obter mais informações sobre o software CallRex, entre em contacto com[email protected]

Sobre a Telrex

A Telrex, membro do grupo de empresas Enghouse, fornece software de gravação de chamadas IP e otimização de centros de contacto. O software CallRex oferece acesso acessível a tecnologias de gravação de chamadas, suportando sistemas de telefonia IP, softswitches VoIP e soluções de comunicações unificadas da Microsoft Corp., Mitel, Cisco, ShoreTel, Fonality, 3Com/HP, BroadSoft, Avaya, Vertical, Asterisk, TalkSwitch e muito mais.

A Telrex oferece o software CallRex através de revendedores de valor acrescentado em todo o mundo. Saiba mais em ou ligue para 425.827.6156 x2.