Telrex annonce la dernière version du logiciel d'enregistrement d'appels CallRex avec des options de sécurité améliorées

KIRKLAND, WA-(Marketwire - 22 juin 2011) - Telrex, une société de Enghouse Systems Limited (TSX :ENGH) et fournisseur de la suite CallRex™ de solutions d'enregistrement d'appels sur IP et d'optimisation des centres de contact, a présenté aujourd'hui la version 4.1 du logiciel CallRex Call Recording™. Cette version est axée sur les options de sécurité granulaire nouvellement ajoutées, ce qui permet aux clients de créer plus facilement un environnement d'enregistrement d'appels conforme aux normes de sécurité des données de l'industrie des cartes de paiement (PCI-DSS).

"Permettre aux clients de sécuriser les enregistrements d'appels et les données sensibles des clients contenues dans les fichiers d'enregistrement a été au centre de nos efforts de développement de la version 4.1 de CallRex", a déclaré Bruce Sherman, chef de produit chez Telrex. "Nous avons élargi les niveaux des options de sécurité du logiciel, sécurisé nos communications au niveau du réseau, ajouté des moyens pour les clients d'auditer de manière légale les événements critiques du système tels que les ajouts, les changements et les suppressions d'utilisateurs, et simplifié nos méthodes qui permettent aux clients de créer des environnements conformes aux normes. L'accent mis sur la sécurité fait partie de notre initiative de croissance de cette année et répond à la demande croissante des entreprises de capturer tous les aspects de leurs interactions avec les clients pour la gestion de la qualité, tout en limitant leur responsabilité".

Les mises à jour disponibles dans la version 4.1 de CallRex sont les suivantes :

• Amélioration du stockage des mots de passe dans la base de données
• Communications sécurisées en réseau client/serveur
• Cryptage des fichiers sur 256 bits avec double contrôle des clés de décryptage
• Contrôles de pause pour empêcher l'enregistrement de données protégées
• Piste d'audit complète de tous les événements du système
• Mises à jour de l'API CallRex

L'enregistrement des appels CallRex est un composant essentiel de la CallRex Quality Management Suite™, une solution de contrôle de la qualité abordable de Telrex. Le logiciel d'enregistrement des appels, de surveillance et d'évaluation des agents fait partie intégrante des entreprises ayant des initiatives de gestion du service à la clientèle et de l'expérience client. La version 4.1 de CallRex Call Recording améliore encore la capacité des clients à capturer en toute sécurité les interactions avec les clients et à surveiller les appels pour améliorer les processus.

L'accès à la dernière version est automatiquement disponible pour tous les clients ayant un plan d'assistance Telrex Platinum actif. Pour plus d'informations sur le logiciel CallRex, contactez[email protected]

À propos de Telrex

Telrex, membre du groupe de sociétés Enghouse, fournit des logiciels d'enregistrement des appels IP et d'optimisation des centres de contact. Le logiciel CallRex offre un accès abordable aux technologies d'enregistrement des appels, prenant en charge les systèmes de téléphonie IP, les commutateurs logiciels VoIP et les solutions de communications unifiées de Microsoft Corp, Mitel, Cisco, ShoreTel, Fonality, 3Com/HP, BroadSoft, Avaya, Vertical, Asterisk, TalkSwitch et bien d'autres encore.

Telrex propose le logiciel CallRex par l'intermédiaire de revendeurs à valeur ajoutée dans le monde entier. Pour en savoir plus, consultez le site ou appelez le 425.827.6156 x2.