A Telrex anuncia a última versão do software de gravação de chamadas CallRex com opções de segurança aprimoradas

KIRKLAND, WA-(Marketwire - Jun 22, 2011) - A Telrex, uma empresa Enghouse Systems Limited (TSX:ENGH) e fornecedora do conjunto CallRex™ de soluções de gravação de chamadas IP e otimização de centros de contato, apresentou hoje a versão 4.1 do software CallRex Call Recording™. A versão se concentra em opções de segurança granular recém-adicionadas, facilitando aos clientes a criação de um ambiente de gravação de chamadas compatível com os Padrões de Segurança de Dados do Setor de Cartões de Pagamento (PCI-DSS).

"Permitir que os clientes protejam as gravações de chamadas e os dados confidenciais dos clientes nos arquivos de gravação foi o foco central de nossos esforços de desenvolvimento da versão 4.1 do CallRex", disse Bruce Sherman, gerente de produtos da Telrex. "Expandimos os níveis de opções de segurança no software, protegemos nossas comunicações em nível de rede, adicionamos maneiras de os clientes auditarem forensicamente eventos críticos do sistema, como inclusões, alterações e exclusões de usuários, e simplificamos nossos métodos que permitem aos clientes criar ambientes compatíveis com os padrões. O foco na segurança faz parte da nossa iniciativa de crescimento este ano e atende às demandas crescentes das empresas para capturar totalmente todos os aspectos das interações com os clientes para o gerenciamento da qualidade e, ao mesmo tempo, limitar sua responsabilidade."

As atualizações disponíveis na versão 4.1 do CallRex incluem:

• Melhoria do armazenamento de senhas no banco de dados
• Comunicações de rede cliente/servidor seguras
• Criptografia de arquivos de 256 bits com controles de chave dupla para descriptografia
• Controles de pausa para evitar a gravação de dados protegidos
• Trilha de auditoria completa de todos os eventos do sistema
• Atualizações da API do CallRex

O CallRex Call Recording é um componente essencial do CallRex Quality Management Suite™, uma solução de monitoramento de qualidade acessível da Telrex. O software de gravação de chamadas, monitoramento e avaliação de agentes é um componente integral para empresas com iniciativas de atendimento ao cliente e gerenciamento da experiência do cliente. A versão 4.1 do CallRex Call Recording aprimora ainda mais a capacidade dos clientes de capturar com segurança as interações com os clientes e monitorar as chamadas para melhorar o processo.

O acesso à versão mais recente está automaticamente disponível para todos os clientes com um Plano de Suporte Platinum da Telrex ativo. Para obter mais informações sobre o software CallRex, entre em contato com[email protected]

Sobre a Telrex

A Telrex, membro do grupo de empresas Enghouse, fornece software de gravação de chamadas IP e otimização de centros de contato. O software CallRex oferece acesso econômico a tecnologias de gravação de chamadas, suportando sistemas de telefonia IP, softswitches de VoIP e soluções de comunicações unificadas da Microsoft Corp., Mitel, Cisco, ShoreTel, Fonality, 3Com/HP, BroadSoft, Avaya, Vertical, Asterisk, TalkSwitch e muito mais.

A Telrex oferece o software CallRex por meio de revendedores de valor agregado em todo o mundo. Saiba mais em ou ligue para 425.827.6156 x2.