ContactBabel : Les évaluations de la qualité des agents basées sur l'IA optimisent la performance des centres de contact

Les volumes d'appels des centres de contact sont en constante augmentation, ce qui signifie qu'au mieux, les superviseurs ne peuvent évaluer que 5% des appels des agents. Découvrez comment évaluer 100% des appels d'agents avec cohérence et sans parti pris.