O software de gravação de chamadas CallRex obtém certificação para o Microsoft Lync

A Enghouse Interactive oferece software de gravação de interações para ambientes Lync.

PHOENIX, AZ (PRWEB) 13 DE JUNHO DE 2012 - A Enghouse Interactive, desenvolvedora do mais abrangente portfólio de soluções de gestão de interações, anunciou hoje a conclusão de testes extensivos pela Microsoft Corp. para qualificar o software CallRex Call Recording no Microsoft Lync 2010. Agora, as empresas que utilizam o Microsoft Lync 2010 podem ter ainda mais certeza de que existe uma opção de gravação econômica, mas rica em recursos, para suas necessidades de gestão de qualidade e conformidade.

O Programa de Qualificação ISV do Microsoft Lync é um rigoroso processo de testes para fornecedores independentes de software que desenvolvem soluções para utilização com o Microsoft Lync 2010. Os testes de qualificação concentram-se na integridade das funcionalidades, facilidade de implementação, utilização da API e desempenho e estabilidade do sistema.

“O Programa de Qualificação ISV da Microsoft Lync foi concebido para ajudar a garantir que os clientes tenham uma experiência de alta qualidade com aplicações criadas para o Microsoft Lync”, afirmou Jon Morrow, gestor sénior de programas da Microsoft Lync. “Através de testes realizados por terceiros, a Enghouse Interactive qualificou o software CallRex Call Recording como uma solução que irá satisfazer as necessidades de gravação de interações dos clientes Lync.”

O CallRex Call Recording oferece várias opções de integração para ambientes Lync, incluindo métodos de gravação de chamadas ativos baseados em conferências e passivos. A gravação ativa de chamadas é uma solução do lado do servidor que não requer software habilitado para o cliente e simplifica as implementações para empresas com vários locais e ambientes de comunicação de fornecedores mistos. Além disso, o CallRex Call Recording oferece suporte para o codec de áudio nativo da Microsoft, Real Time (RT) Audio.

“A Enghouse Interactive está empenhada em continuar a inovar nas plataformas de comunicações unificadas da Microsoft”, afirmou Bruce Sherman, gestor de produto CallRex da Enghouse Interactive. “Temos o prazer de oferecer aos nossos clientes e parceiros o software CallRex como uma solução de gravação totalmente baseada em software e económica, que valoriza o seu investimento no Microsoft Lync.”

O CallRex Call Recording é um componente essencial do CallRex Quality Management Suite™, uma solução acessível de monitorização da qualidade da Enghouse Interactive. O software de gravação de chamadas, monitorização e avaliação de agentes é uma ferramenta indispensável para empresas com iniciativas de atendimento ao cliente e gestão da experiência do cliente.

Para obter mais informações sobre o software CallRex para Microsoft Lync, contacte sales(at)telrex(dot)com ou visite .

Sobre o Enghouse Interactive
A Enghouse Interactive fornece tecnologia e experiência para maximizar o valor de cada interação com o cliente. A empresa desenvolve o portfólio mais abrangente de soluções de gestão de interações, abrangendo interações estruturadas, não estruturadas e de autoatendimento. As principais tecnologias incluem soluções de contact center, consola de atendimento, IVR e gravação de chamadas que suportam qualquer ambiente de telefonia, no local ou na nuvem. A Enghouse Interactive tem milhares de clientes em todo o mundo, apoiados por uma rede global de parceiros e mais de 700 funcionários dedicados nas operações internacionais da empresa.

A Enghouse Interactive é uma subsidiária da Enghouse Systems Limited, uma empresa de software e serviços que está na Bolsa de Valores de Toronto (TSX) com o símbolo “ENGH”. Fundada em 1984, a Enghouse Systems é uma empresa consistentemente lucrativa, que cresceu tanto organicamente quanto através da aquisição de especialistas conceituados, incluindo Arc, CosmoCom, Datapulse, Syntellect, Telrex, Trio e Zeacom. Saiba mais em https://www.enghouseinteractive.com.