Le logiciel d'enregistrement d'appels CallRex passe le test de qualification pour Microsoft Lync

Enghouse Interactive propose un logiciel d'enregistrement des interactions pour les environnements Lync.

PHOENIX, AZ (PRWEB) 13 JUIN 2012 -Enghouse Interactive, développeur du portefeuille le plus complet de solutions de gestion des interactions, a annoncé aujourd'hui l'achèvement de tests approfondis par Microsoft Corp. pour qualifier le logiciel d'enregistrement d'appels CallRex sur Microsoft Lync 2010. Désormais, les entreprises qui utilisent Microsoft Lync 2010 peuvent être assurées qu'il existe un choix d'enregistrement rentable et riche en fonctionnalités pour répondre à leurs besoins en matière de gestion de la qualité et de conformité.

Le programme de qualification Microsoft Lync ISV est un processus de test rigoureux destiné aux éditeurs de logiciels indépendants qui développent des solutions à utiliser avec Microsoft Lync 2010. Les tests de qualification se concentrent sur l'exhaustivité des fonctionnalités, la facilité de déploiement, l'utilisation de l'API, ainsi que les performances et la stabilité du système.

"Le programme de qualification Microsoft Lync ISV est conçu pour garantir que les clients bénéficient d'une expérience de haute qualité avec les applications conçues pour Microsoft Lync", a déclaré Jon Morrow, responsable principal du programme Microsoft Lync. "Grâce à des tests effectués par des tiers, Enghouse Interactive a qualifié le logiciel d'enregistrement d'appels CallRex comme une solution qui répondra aux besoins des clients Lync en matière d'enregistrement des interactions.

CallRex Call Recording offre de multiples options d'intégration pour les environnements Lync, y compris des méthodes d'enregistrement d'appels actives basées sur des conférences et passives. L'enregistrement actif des appels est une solution côté serveur qui ne nécessite pas de logiciel client et qui simplifie les déploiements pour les entreprises ayant des sites multiples et des environnements de communication à fournisseurs mixtes. En outre, CallRex Call Recording prend en charge le codec audio natif de Microsoft, Real Time (RT) Audio.

"Enghouse Interactive s'engage à poursuivre l'innovation sur les plates-formes de communications unifiées de Microsoft", a déclaré Bruce Sherman, chef de produit CallRex pour Enghouse Interactive. "Nous sommes heureux d'offrir à nos clients et partenaires le logiciel CallRex en tant que solution d'enregistrement tout logiciel rentable qui améliore leur investissement dans Microsoft Lync."

L'enregistrement des appels CallRex est un composant essentiel de la CallRex Quality Management Suite™, une solution abordable de contrôle de la qualité proposée par Enghouse Interactive. Les logiciels d'enregistrement des appels, de surveillance et d'évaluation des agents font partie intégrante des outils des entreprises ayant des initiatives de gestion du service et de l'expérience client.

Pour plus d'informations sur le logiciel CallRex pour Microsoft Lync, contactez sales(at)telrex(dot)com ou visitez .

À propos de Enghouse Interactive
Enghouse Interactive fournit la technologie et l'expertise nécessaires pour maximiser la valeur de chaque interaction avec le client. L'entreprise développe le portefeuille le plus complet de solutions de gestion des interactions, couvrant les interactions structurées, non structurées et en libre-service. Les technologies de base comprennent des solutions de centre de contact, de console d'accueil, de SVI et d'enregistrement des appels qui prennent en charge n'importe quel environnement téléphonique, sur site ou dans le nuage. Enghouse Interactive compte des milliers de clients dans le monde entier, soutenus par un réseau mondial de partenaires et plus de 700 employés spécialisés dans les opérations internationales de l'entreprise.

Enghouse Interactive est une filiale de Enghouse Systems Limited, une société de logiciels et de services cotée à la Bourse de Toronto (TSX) sous le symbole "ENGH". Fondée en 1984, Enghouse Systems est une société constamment rentable, qui s'est développée à la fois de manière organique et par l'acquisition de spécialistes réputés, notamment Arc, CosmoCom, Datapulse, Syntellect, Telrex, Trio et Zeacom. Pour en savoir plus https://www.enghouseinteractive.com.