El software de grabación de llamadas CallRex supera las pruebas de cualificación para Microsoft Lync

Enghouse Interactive ofrece software de grabación de interacciones para entornos Lync.

PHOENIX, AZ (PRWEB) 13 DE JUNIO DE 2012 -Enghouse Interactive, desarrollador de la cartera más completa de soluciones de gestión de interacciones, ha anunciado hoy la finalización de las exhaustivas pruebas realizadas por Microsoft Corp. para cualificar el software CallRex Call Recording en Microsoft Lync 2010. Ahora las empresas que utilizan Microsoft Lync 2010 pueden estar más seguras de que existe una opción de grabación rentable, pero rica en funciones, para sus necesidades de gestión de calidad y cumplimiento de normativas.

El Programa de calificación ISV de Microsoft Lync es un riguroso proceso de pruebas para proveedores de software independientes que desarrollan soluciones para su uso con Microsoft Lync 2010. Las pruebas de calificación se centran en la integridad de las características, la facilidad de implementación, la utilización de la API y el rendimiento y la estabilidad del sistema.

"El Programa de Calificación ISV de Microsoft Lync está diseñado para ayudar a asegurar que los clientes tengan una experiencia de alta calidad con las aplicaciones construidas para Microsoft Lync", dijo Jon Morrow, gerente senior del programa para Microsoft Lync. "A través de pruebas de terceros, Enghouse Interactive ha calificado el software CallRex Call Recording como una solución que satisfará las necesidades de grabación de interacciones de los clientes de Lync."

CallRex Call Recording proporciona múltiples opciones de integración para entornos Lync, incluyendo métodos de grabación de llamadas tanto activos basados en conferencias como pasivos. La grabación activa de llamadas es una solución del lado del servidor que no requiere software habilitado para clientes y simplifica las implementaciones para empresas con múltiples sitios y entornos de comunicación de proveedores mixtos. Además, CallRex Call Recording es compatible con el códec de audio nativo de Microsoft, Real Time (RT) Audio.

"Enghouse Interactive está comprometido con la innovación continua en las plataformas de comunicaciones unificadas de Microsoft", dijo Bruce Sherman, gerente de producto CallRex para Enghouse Interactive. "Nos complace ofrecer a nuestros clientes y socios el software CallRex como una solución rentable de grabación todo software que mejora su inversión en Microsoft Lync."

CallRex Call Recording es un componente central de CallRex Quality Management Suite™, una solución asequible de control de calidad de Enghouse Interactive. El software de grabación de llamadas, monitorización y evaluación de agentes son herramientas integrales para las empresas con iniciativas de servicio al cliente y gestión de la experiencia del cliente.

Para obtener más información sobre el software CallRex para Microsoft Lync, póngase en contacto con sales(at)telrex(dot)com o visite .

Acerca de Enghouse Interactive
Enghouse Interactive ofrece tecnología y experiencia para maximizar el valor de cada interacción con el cliente. La empresa desarrolla la cartera más completa de soluciones de gestión de interacciones, que abarca interacciones estructuradas, no estructuradas y de autoservicio. Las tecnologías principales incluyen soluciones de centro de contacto, consola de operadora, IVR y grabación de llamadas que admiten cualquier entorno de telefonía, en las instalaciones o en la nube. Enghouse Interactive cuenta con miles de clientes en todo el mundo, apoyados por una red global de socios y más de 700 empleados dedicados en todas las operaciones internacionales de la empresa.

Enghouse Interactive es una filial de Enghouse Systems Limited, empresa de software y servicios que cotiza en la Bolsa de Toronto (TSX) con el símbolo "ENGH". Fundada en 1984, Enghouse Systems es una empresa rentable que ha crecido tanto orgánicamente como mediante la adquisición de especialistas de renombre como Arc, CosmoCom, Datapulse, Syntellect, Telrex, Trio y Zeacom. Más información en https://www.enghouseinteractive.com.