O software de gravação de chamadas CallRex obtém o teste de qualificação para o Microsoft Lync

A Enghouse Interactive oferece software de registro de interação para ambientes Lync.

PHOENIX, AZ (PRWEB) 13 DE JUNHO DE 2012 -Enghouse Interactive, desenvolvedora do mais abrangente portfólio de soluções de gerenciamento de interação, anunciou hoje a conclusão de extensos testes realizados pela Microsoft Corp. para qualificar o software CallRex Call Recording no Microsoft Lync 2010. Agora, as empresas que usam o Microsoft Lync 2010 podem ter a certeza de que existe uma opção de gravação econômica, mas rica em recursos, para suas necessidades de gerenciamento de qualidade e conformidade.

O Programa de Qualificação ISV do Microsoft Lync é um processo de teste rigoroso para fornecedores independentes de software que desenvolvem soluções para uso com o Microsoft Lync 2010. Os testes de qualificação se concentram na integridade dos recursos, na facilidade de implantação, na utilização da API e no desempenho e estabilidade do sistema.

"O Programa de Qualificação ISV do Microsoft Lync foi projetado para ajudar a garantir que os clientes tenham uma experiência de alta qualidade com aplicativos desenvolvidos para o Microsoft Lync", disse Jon Morrow, gerente de programa sênior do Microsoft Lync. "Por meio de testes de terceiros, a Enghouse Interactive qualificou o software CallRex Call Recording como uma solução que atenderá às necessidades de registro de interação dos clientes do Lync."

O CallRex Call Recording oferece várias opções de integração para ambientes Lync, incluindo métodos de gravação de chamadas ativos baseados em conferência e passivos. A gravação ativa de chamadas é uma solução do lado do servidor que não requer software habilitado para o cliente e simplifica as implementações para empresas com vários locais e ambientes de comunicação de fornecedores mistos. Além disso, o CallRex Call Recording oferece suporte ao codec de áudio nativo da Microsoft, o Real Time (RT) Audio.

"A Enghouse Interactive está comprometida com a inovação contínua nas plataformas de comunicações unificadas da Microsoft", disse Bruce Sherman, gerente de produtos CallRex da Enghouse Interactive. "Temos o prazer de oferecer aos nossos clientes e parceiros o software CallRex como uma solução econômica de gravação de todo o software que aprimora seu investimento no Microsoft Lync."

O CallRex Call Recording é um componente central do CallRex Quality Management Suite™, uma solução de monitoramento de qualidade acessível da Enghouse Interactive. Os softwares de gravação de chamadas, monitoramento e avaliação de agentes são ferramentas essenciais para empresas com iniciativas de atendimento ao cliente e gerenciamento da experiência do cliente.

Para obter mais informações sobre o software CallRex para Microsoft Lync, entre em contato com sales(at)telrex(dot)com ou visite .

Sobre o Enghouse Interactive
A Enghouse Interactive fornece tecnologia e conhecimento para maximizar o valor de cada interação com o cliente. A empresa desenvolve o portfólio mais abrangente de soluções de gerenciamento de interações, abrangendo interações estruturadas, não estruturadas e de autoatendimento. As principais tecnologias incluem soluções de contact center, console de atendimento, URA e gravação de chamadas que suportam qualquer ambiente de telefonia, no local ou na nuvem. A Enghouse Interactive tem milhares de clientes em todo o mundo, com o suporte de uma rede global de parceiros e mais de 700 funcionários dedicados nas operações internacionais da empresa.

A Enghouse Interactive é uma subsidiária da Enghouse Systems Limited, uma empresa de software e serviços negociada na Bolsa de Valores de Toronto (TSX) sob o símbolo "ENGH". Fundada em 1984, a Enghouse Systems é uma empresa consistentemente lucrativa, que cresceu organicamente e por meio da aquisição de especialistas bem conceituados, incluindo Arc, CosmoCom, Datapulse, Syntellect, Telrex, Trio e Zeacom. Saiba mais em https://www.enghouseinteractive.com.