Enghouse Interactive anuncia qualificação bem-sucedida para o Microsoft Lync

Solução de centro de contacto validada para o Microsoft Lync 2010 inclui funcionalidade de consola de atendimento

Reading, Reino Unido – 15 de maio de 2012 – A Enghouse Interactive, fornecedora líder de pacotes de contact centers locais e na nuvem, anunciou hoje que a sua solução Intuition Enterprise passou em todos os requisitos de teste e agora é uma solução de contact center qualificada para o Microsoft Lync 2010. A solução inclui a funcionalidade de consola de atendimento.

O Intuition Enterprise fornece às organizações um conjunto flexível e modular de aplicações de gestão de contactos (incluindo centro de contacto, consola de operador, IVR e gravação de chamadas) que estão totalmente integradas com as capacidades de telefonia de voz e comunicação unificada do Lync 2010.

“A Microsoft está entusiasmada com o facto de a solução Intuition Enterprise da Enghouse Interactive para o Microsoft Lync ter concluído com sucesso o Programa de Qualificação ISV do Microsoft Lync”, afirmou Jon Morrow, Gestor Sénior de Programas da Microsoft Corp. “As organizações de todos os setores que pretendem implementar o Microsoft Lync como sua plataforma de voz e colaboração podem agora tirar partido da solução única e completa de gestão de contactos da Enghouse Interactive, com a confiança que os testes independentes realizados por terceiros proporcionam.”

Com experiência no desenvolvimento de aplicações de voz e integração de sistemas, a Enghouse Interactive está em uma posição ideal para ajudar a melhorar a funcionalidade do Microsoft Lync e garantir uma interoperabilidade estreita com outras plataformas administrativas da Microsoft, como o Microsoft Exchange e o Active Directory. Além de melhorar a eficiência, os clientes comuns da Microsoft e da Enghouse estão obtendo um retorno sobre o investimento muito mais rápido, enquanto os administradores de TI se beneficiam de uma infraestrutura familiar e unificada.

“Temos o prazer de fornecer aos nossos parceiros de canal uma solução qualificada de centro de contacto para o Microsoft Lync, que inclui a funcionalidade de consola de atendimento”, afirmou Roland Palmqvist, gestor de produto da Enghouse Interactive. “O Intuition Enterprise amplia as capacidades de colaboração e comunicação do Lync para todas as áreas da empresa, permitindo que os nossos clientes melhorem significativamente as suas taxas de resolução na primeira chamada e a satisfação do cliente, de uma forma extremamente económica.

“Como Parceiro Certificado Gold da Microsoft com vasto conhecimento em aplicações de voz, os nossos clientes e parceiros de canal têm a garantia de que estão a contratar um especialista qualificado para implementar as mais recentes tecnologias de voz de comunicações unificadas da Microsoft. Os nossos muitos anos de experiência em soluções de interação com o cliente, juntamente com a nossa vasta experiência em Comunicações Unificadas da Microsoft, permitem-nos oferecer um serviço verdadeiramente único através dos nossos parceiros de canal.”

Sobre o Enghouse Interactive
A Enghouse Interactive é uma subsidiária da Enghouse Systems Limited, uma empresa de software e serviços negociada na Bolsa de Valores de Toronto (TSX) sob o símbolo “ENGH”. Fundada em 1984, a Enghouse Systems é uma empresa consistentemente lucrativa, que cresceu tanto organicamente quanto através da aquisição de especialistas conceituados, incluindo Arc, CosmoCom, Datapulse, Syntellect, Telrex e Trio. Saiba mais em www.enghouseinteractive.com.