Enghouse Interactive anuncia qualificação bem-sucedida para o Microsoft Lync

A solução de contact center validada para o Microsoft Lync 2010 inclui a funcionalidade de console de atendimento

Reading, Reino Unido - 15 de maio de 2012 - A Enghouse Interactive, fornecedora líder de suítes de contact center no local e na nuvem, anunciou hoje que sua solução Intuition Enterprise foi aprovada em todos os requisitos de teste e agora é uma solução de contact center qualificada para o Microsoft Lync 2010. A solução inclui a funcionalidade de console de atendimento.

O Intuition Enterprise oferece às organizações um conjunto flexível e modular de aplicativos de gerenciamento de contatos (incluindo contact center, console operador-atendente, IVR e gravação de chamadas) totalmente integrado aos recursos de telefonia de voz e comunicação unificada do Lync 2010.

"A Microsoft está entusiasmada com o fato de a solução Intuition Enterprise da Enghouse Interactive para o Microsoft Lync ter concluído com sucesso o Programa de Qualificação de ISV do Microsoft Lync", disse Jon Morrow, gerente sênior de programas da Microsoft Corp. Gerente de Programas da Microsoft Corp. "Organizações de todos os setores que desejam implantar o Microsoft Lync como sua plataforma de voz e colaboração agora podem aproveitar a solução exclusiva de gerenciamento de contatos tudo-em-um da Enghouse Interactive, com a confiança que os testes independentes de terceiros proporcionam."

Com experiência no desenvolvimento de aplicativos de voz e na integração de sistemas, a Enghouse Interactive está em uma posição ideal para ajudar a aprimorar a funcionalidade do Microsoft Lync e garantir uma interoperabilidade estreita com outras plataformas de back office da Microsoft, como o Microsoft Exchange e o Active Directory. Além de melhorar a eficiência, os clientes mútuos da Microsoft e da Enghouse Interactive estão obtendo um retorno muito mais rápido do investimento, enquanto os administradores de TI se beneficiam de uma infraestrutura familiar e unificada.

"Temos o prazer de oferecer aos nossos parceiros de canal uma solução de contact center qualificada para o Microsoft Lync que inclui a funcionalidade de console de atendimento", disse Roland Palmqvist, gerente de produtos da Enghouse Interactive. "O Intuition Enterprise amplia os recursos de colaboração e comunicação do Lync para todas as partes da empresa, permitindo que nossos clientes melhorem significativamente suas taxas de resolução na primeira chamada e a satisfação do cliente, de uma maneira extremamente econômica.

"Como Microsoft Gold Certified Partner com vasto conhecimento de aplicativos de voz, nossos clientes e parceiros de canal têm a certeza de que estão contratando um especialista qualificado para implementar as mais recentes tecnologias de voz de comunicações unificadas da Microsoft. Nossos muitos anos de experiência em soluções de interação com o cliente, juntamente com nossa ampla experiência em Comunicações Unificadas da Microsoft, nos permitem oferecer um serviço verdadeiramente único por meio de nossos parceiros de canal."

Sobre o Enghouse Interactive
A Enghouse Interactive é uma subsidiária da Enghouse Systems Limited, uma empresa de software e serviços negociada na Bolsa de Valores de Toronto (TSX) sob o símbolo "ENGH". Fundada em 1984, a Enghouse Systems é uma empresa consistentemente lucrativa, que cresceu organicamente e por meio da aquisição de especialistas bem conceituados, incluindo Arc, CosmoCom, Datapulse, Syntellect, Telrex e Trio. Saiba mais em www.enghouseinteractive.com.