Enghouse Interactive annuncia il successo della qualificazione per Microsoft Lync

La soluzione per contact center convalidata per Microsoft Lync 2010 include la funzionalità di console di assistenza.

Reading, Regno Unito - 15 maggio 2012 - Enghouse Interactive, fornitore leader di suite per contact center premise e cloud, ha annunciato oggi che la sua soluzione Intuition Enterprise ha superato tutti i requisiti di test ed è ora una soluzione per contact center qualificata per Microsoft Lync 2010. La soluzione include la funzionalità di console di assistenza.

Intuition Enterprise offre alle organizzazioni una suite flessibile e modulare di applicazioni per la gestione dei contatti (tra cui contact center, console operatore, IVR e registrazione delle chiamate) completamente integrata con le funzionalità di telefonia vocale e comunicazione unificata di Lync 2010.

"Microsoft è lieta che la soluzione Intuition Enterprise di Enghouse Interactive per Microsoft Lync abbia completato con successo il Microsoft Lync ISV Qualification Program", ha dichiarato Jon Morrow, Sr. Program Manager di Microsoft Corp. Program Manager di Microsoft Corp. "Le organizzazioni di tutti i settori che desiderano implementare Microsoft Lync come piattaforma per la voce e la collaborazione possono ora trarre vantaggio dall'esclusiva soluzione all-in-one di Enghouse Interactive per la gestione dei contatti, con la sicurezza offerta dai test di terze parti indipendenti".

Esperta nello sviluppo di applicazioni vocali e nell'integrazione di sistemi, Enghouse Interactive è nella posizione ideale per contribuire a migliorare le funzionalità di Microsoft Lync e a garantire una stretta interoperabilità con altre piattaforme Microsoft di back office come Microsoft Exchange e Active Directory. Oltre a migliorare l'efficienza, i clienti comuni di Microsoft e Enghouse stanno realizzando un ritorno sull'investimento molto più rapido, mentre gli amministratori IT beneficiano di un'infrastruttura familiare e unificata.

"Siamo lieti di fornire ai nostri partner di canale una soluzione qualificata di contact center per Microsoft Lync che include la funzionalità di console di assistenza", ha dichiarato Roland Palmqvist, product manager di Enghouse Interactive. Intuition Enterprise estende le funzionalità di collaborazione e comunicazione di Lync a tutti i settori aziendali, consentendo ai nostri clienti di migliorare significativamente i tassi di risoluzione delle prime chiamate e la soddisfazione dei clienti, in modo estremamente conveniente".

"In qualità di Microsoft Gold Certified Partner con una vasta conoscenza delle applicazioni vocali, i nostri clienti e partner di canale hanno la certezza di affidarsi a un esperto qualificato per l'implementazione delle più recenti tecnologie vocali di comunicazione unificata di Microsoft. La nostra pluriennale esperienza nelle soluzioni di interazione con i clienti, unita alla nostra vasta esperienza nelle Unified Communications di Microsoft, ci consente di offrire un servizio davvero unico attraverso i nostri partner di canale."

Informazioni su Enghouse Interactive
Enghouse Interactive è una filiale di Enghouse Systems Limited, una società di software e servizi quotata alla Borsa di Toronto (TSX) con il simbolo "ENGH". Fondata nel 1984, Enghouse Systems è un'azienda costantemente redditizia, che è cresciuta sia organicamente che attraverso l'acquisizione di rinomati specialisti, tra cui Arc, CosmoCom, Datapulse, Syntellect, Telrex e Trio. Per saperne di più www.enghouseinteractive.com.