Enghouse Interactive anuncia el éxito de su cualificación para Microsoft Lync

La solución de Contact Center validada para Microsoft Lync 2010 incluye funciones de consola de operadora

Reading, Reino Unido - 15 de mayo de 2012 - Enghouse Interactive, proveedor líder de suites para centros de contacto locales y en la nube, ha anunciado hoy que su solución Intuition Enterprise ha superado todos los requisitos de las pruebas y ahora es una solución de centro de contacto cualificada para Microsoft Lync 2010. La solución incluye funciones de consola de operadora.

Intuition Enterprise proporciona a las organizaciones un conjunto flexible y modular de aplicaciones de gestión de contactos (que incluye centro de contacto, consola de operador-atendedor, IVR y grabación de llamadas) totalmente integrado con las funciones de telefonía de voz y comunicaciones unificadas de Lync 2010.

"Microsoft está encantada de que la solución Intuition Enterprise de Enghouse Interactive para Microsoft Lync haya completado con éxito el programa de cualificación de ISV de Microsoft Lync", declaró Jon Morrow, Sr. Program Manager de Microsoft Corp. Program Manager de Microsoft Corp. "Las organizaciones de todos los sectores que buscan implementar Microsoft Lync como su plataforma de voz y colaboración ahora pueden aprovechar la solución única de gestión de contactos todo en uno de Enghouse Interactive, con la confianza que proporcionan las pruebas independientes de terceros."

Con experiencia en el desarrollo de aplicaciones de voz y la integración de sistemas, Enghouse Interactive se encuentra en una posición ideal para ayudar a mejorar la funcionalidad de Microsoft Lync y garantizar una estrecha interoperabilidad con otras plataformas de back office de Microsoft, como Microsoft Exchange y Active Directory. Además de mejorar la eficiencia, los clientes comunes de Microsoft y Enghouse obtienen un retorno de la inversión mucho más rápido, mientras que los administradores de TI se benefician de una infraestructura familiar y unificada.

"Nos complace ofrecer a nuestros socios de canal una solución de contact center cualificada para Microsoft Lync que incluye la funcionalidad de consola de operadora", afirma Roland Palmqvist, director de producto de Enghouse Interactive. "Intuition Enterprise amplía las capacidades de colaboración y comunicación de Lync a todas las partes de la empresa, lo que permite a nuestros clientes mejorar significativamente sus índices de resolución en la primera llamada y la satisfacción del cliente, de una forma extremadamente rentable".

"Como Microsoft Gold Certified Partner con amplios conocimientos en aplicaciones de voz, nuestros clientes y socios de canal tienen la seguridad de que están contratando a un experto cualificado para implantar las últimas tecnologías de voz de comunicaciones unificadas de Microsoft. Nuestros muchos años de experiencia en soluciones de interacción con el cliente, junto con nuestra amplia experiencia en comunicaciones unificadas de Microsoft, nos permiten ofrecer un servicio realmente único a través de nuestros socios de canal."

Acerca de Enghouse Interactive
Enghouse Interactive es una filial de Enghouse Systems Limited, empresa de software y servicios que cotiza en la Bolsa de Toronto (TSX) con el símbolo "ENGH". Fundada en 1984, Enghouse Systems es una empresa rentable que ha crecido tanto orgánicamente como mediante la adquisición de especialistas de renombre como Arc, CosmoCom, Datapulse, Syntellect, Telrex y Trio. Más información en www.enghouseinteractive.com.