Enghouse Interactive gibt die erfolgreiche Qualifizierung für Microsoft Lync bekannt

Für Microsoft Lync 2010 validierte Contact Center-Lösung mit Vermittlungsplatz-Funktionalität

Reading, UK - 15. Mai, 2012 - Enghouse Interactive, ein führender Anbieter von Contact-Center-Suiten für den Einsatz vor Ort und in der Cloud, gab heute bekannt, dass seine Lösung Intuition Enterprise alle Testanforderungen bestanden hat und nun eine qualifizierte Contact-Center-Lösung für Microsoft Lync 2010 ist. Die Lösung umfasst eine Vermittlungskonsolenfunktionalität.

Intuition Enterprise bietet Unternehmen eine flexible, modulare Suite von Kontaktmanagement-Anwendungen (einschließlich Contact Center, Vermittlungsplatz, IVR und Anrufaufzeichnung), die vollständig in die Sprachtelefonie- und Unified-Communication-Funktionen von Lync 2010 integriert sind.

"Microsoft freut sich, dass die Intuition Enterprise-Lösung von Enghouse Interactive für Microsoft Lync das Microsoft Lync ISV-Qualifizierungsprogramm erfolgreich abgeschlossen hat", sagt Jon Morrow, Sr. Programm-Manager bei Microsoft Corp. "Unternehmen aller Branchen, die Microsoft Lync als Sprach- und Kollaborationsplattform einsetzen wollen, können nun die Vorteile der einzigartigen All-in-One-Kontaktmanagementlösung von Enghouse Interactive nutzen und sich dabei auf die unabhängigen Tests von Dritten verlassen.

Mit seiner Erfahrung in der Entwicklung von Sprachanwendungen und der Systemintegration ist Enghouse Interactive ideal positioniert, um die Funktionalität von Microsoft Lync zu verbessern und eine enge Interoperabilität mit anderen Back-Office-Plattformen von Microsoft wie Microsoft Exchange und Active Directory zu gewährleisten. Neben der Verbesserung der Effizienz erzielen die gemeinsamen Kunden von Microsoft und Enghouse eine viel schnellere Investitionsrendite, während die IT-Administratoren von einer vertrauten, einheitlichen Infrastruktur profitieren.

"Wir freuen uns, unseren Vertriebspartnern eine qualifizierte Contact-Center-Lösung für Microsoft Lync anbieten zu können, die eine Vermittlungsplatzfunktionalität beinhaltet", so Roland Palmqvist, Produktmanager bei Enghouse Interactive. "Intuition Enterprise erweitert die Kollaborations- und Kommunikationsmöglichkeiten von Lync auf alle Bereiche des Unternehmens und ermöglicht es unseren Kunden, ihre First-Call-Resolution-Raten und die Kundenzufriedenheit auf äußerst kosteneffiziente Weise deutlich zu verbessern.

"Als Microsoft Gold Certified Partner mit umfangreichem Wissen über Sprachanwendungen können unsere Kunden und Vertriebspartner sicher sein, dass sie einen qualifizierten Experten für den Einsatz der neuesten Unified Communications-Sprachtechnologien von Microsoft beauftragen. Unser langjähriges Know-how im Bereich Kundeninteraktionslösungen in Verbindung mit unserer umfangreichen Erfahrung mit Microsoft Unified Communications ermöglicht es uns, über unsere Channel-Partner einen wirklich einzigartigen Service anzubieten."

Über Enghouse Interactive
Enghouse Interactive ist eine Tochtergesellschaft von Enghouse Systems Limited, einem Software- und Dienstleistungsunternehmen, das an der Toronto Stock Exchange (TSX) unter dem Symbol "ENGH" gehandelt wird. Enghouse Systems wurde 1984 gegründet und ist ein durchgängig profitables Unternehmen, das sowohl organisch als auch durch die Übernahme von angesehenen Spezialisten wie Arc, CosmoCom, Datapulse, Syntellect, Telrex und Trio gewachsen ist. Erfahren Sie mehr unter www.enghouseinteractive.com.