Enghouse Interactive annonce le succès de sa qualification pour Microsoft Lync

La solution de centre de contact validée pour Microsoft Lync 2010 inclut la fonctionnalité de console d'accueil

Reading, Royaume-Uni - 15 mai 2012 - Enghouse Interactive, l'un des principaux fournisseurs de suites de centres de contact sur site et dans le nuage, a annoncé aujourd'hui que sa solution Intuition Enterprise a passé avec succès tous les tests et est désormais une solution de centre de contact qualifiée pour Microsoft Lync 2010. La solution comprend une fonctionnalité de console d'accueil.

Intuition Enterprise offre aux organisations une suite flexible et modulaire d'applications de gestion des contacts (y compris le centre de contact, la console d'opérateur, le SVI et l'enregistrement des appels) qui sont entièrement intégrées aux capacités de téléphonie vocale et de communication unifiée de Lync 2010.

"Microsoft se réjouit que la solution Intuition Enterprise de Enghouse Interactive pour Microsoft Lync ait passé avec succès le programme de qualification Microsoft Lync ISV", a déclaré Jon Morrow, Senior Program Manager chez Microsoft Corp. Program Manager chez Microsoft Corp. "Les organisations de tous les secteurs qui cherchent à déployer Microsoft Lync en tant que plateforme vocale et de collaboration peuvent désormais profiter de la solution unique de gestion des contacts tout-en-un de Enghouse Interactive, avec la confiance que procure un test effectué par un tiers indépendant.

Expérimentée dans le développement d'applications vocales et l'intégration de systèmes, Enghouse Interactive est idéalement positionnée pour contribuer à l'amélioration des fonctionnalités de Microsoft Lync et pour assurer une interopérabilité étroite avec d'autres plates-formes Microsoft d'arrière-guichet telles que Microsoft Exchange et Active Directory. Outre l'amélioration de l'efficacité, les clients mutuels de Microsoft et de Enghouse réalisent un retour sur investissement beaucoup plus rapide, tandis que les administrateurs informatiques bénéficient d'une infrastructure familière et unifiée.

"Nous sommes heureux de fournir à nos partenaires de distribution une solution de centre de contact qualifiée pour Microsoft Lync qui inclut la fonctionnalité de console d'accompagnement", a déclaré Roland Palmqvist, chef de produit chez Enghouse Interactive. "Intuition Enterprise étend les capacités de collaboration et de communication de Lync à tous les secteurs de l'entreprise, ce qui permet à nos clients d'améliorer considérablement leurs taux de résolution au premier appel et la satisfaction de leurs clients, et ce de manière extrêmement rentable.

"En tant que partenaire certifié Microsoft Gold et disposant d'une vaste connaissance des applications vocales, nos clients et partenaires sont assurés de faire appel à un expert qualifié pour déployer les dernières technologies vocales de communications unifiées de Microsoft. Nos nombreuses années d'expertise en matière de solutions d'interaction avec les clients, ainsi que notre vaste expérience des communications unifiées de Microsoft, nous permettent d'offrir un service vraiment unique par l'intermédiaire de nos partenaires de distribution."

À propos de Enghouse Interactive
Enghouse Interactive est une filiale de Enghouse Systems Limited, une société de logiciels et de services cotée à la Bourse de Toronto (TSX) sous le symbole "ENGH". Fondée en 1984, Enghouse Systems est une société constamment rentable, qui s'est développée à la fois de manière organique et par l'acquisition de spécialistes réputés tels que Arc, CosmoCom, Datapulse, Syntellect, Telrex et Trio. Pour en savoir plus www.enghouseinteractive.com.