Enghouse Interactive amplia oferta de nuvem para empresas e prestadores de serviços

Mais soluções na nuvem significam que clientes novos e existentes têm opções de implementação flexíveis

Phoenix, Arizona — 24 de março de 2014 – A Enghouse Interactive, desenvolvedora de um portfólio abrangente de soluções de comunicações unificadas e call center, expandiu significativamente o seu portfólio de soluções em nuvem por meio de desenvolvimento focado e aquisições estratégicas. Essas adições hospedadas fortalecem o modelo de implantação híbrido e flexível da Enghouse Interactive em todas as categorias de produtos.

A realidade empresarial atual exige que prestadores de serviços e empresas de todos os tamanhos escolham a melhor solução para impulsionar as receitas, aumentar a fidelidade dos clientes e proporcionar uma excelente experiência ao cliente, reduzindo simultaneamente os custos operacionais e a rotatividade. Com um ecossistema mundial de prestadores de serviços de contact center, integradores de sistemas e dezenas de milhares de agentes que lidam com milhões de interações diárias com clientes em todo o mundo, as soluções em nuvem da Enghouse Interactive são as preferidas de médias e grandes empresas, operadoras de telecomunicações, prestadores de serviços de terceirização de processos de negócios e prestadores de serviços de contact center.

O portfólio de soluções em nuvem da Enghouse Interactive inclui:

Contact Center para prestadores de serviços

Enghouse Contact Center: O Service Provider (anteriormente CosmoCall Universe) é uma plataforma de contact center virtual multitenant tudo-em-um. É ideal para prestadores de serviços de terceirização de processos de negócios, grandes clientes empresariais que desejam implementar vários contact centers distintos e prestadores de serviços que desejam oferecer contact center na nuvem aos seus clientes usando uma única infraestrutura de hardware.

Contact Center para empresas

Enghouse Contact Center: Enterprise (anteriormente Syntellect CIM) é uma plataforma multicanal altamente escalável que permite às empresas oferecer uma experiência superior ao cliente. A aplicação foi otimizada para implementações virtualizadas em nuvens privadas, como a Amazon Cloud (EC2), bem como em ambientes hospedados/IaaS e híbridos.

Comunicação externa para empresas e prestadores de serviços

A solução oferece discagem preditiva real, mensagens automatizadas e tecnologia de combinação de chamadas recebidas/efetuadas. Este pacote totalmente integrado está disponível como soluções privadas ou públicas baseadas em nuvem para enviar de forma eficiente lembretes de pagamentos ou compromissos, alertas de emergência, notificações de fraude e muito mais.

Gestão do conhecimento para empresas e prestadores de serviços

O Enghouse Knowledge Management Suite inclui aplicações para implementar e administrar portais de bases de conhecimento e fóruns de comunidades online. Oferece formas de personalizar rapidamente sites de suporte, otimizar artigos e obter uma maior visão do negócio com relatórios em tempo real e ferramentas analíticas poderosas.

Portal de comunicações para empresas e prestadores de serviços

O Enghouse Communications Portal (anteriormente Syntellect CP) é uma plataforma aberta e baseada em padrões que combina o suporte mais completo do setor para comunicação IP. Os seus componentes integrados de desenvolvimento e gestão de aplicações foram otimizados para implementações virtualizadas em ambientes privados, hospedados/IaaS e de nuvem híbrida.

Cloud Connector para CRM para empresas e prestadores de serviços

O Enghouse CTI para CRM (anteriormente Syntellect CT Connect™) para Salesforce e Oracle/Siebel permite que as organizações de serviço e suporte interajam com seus sistemas de CRM durante as comunicações com o cliente. Para ajudar a melhorar os processos de negócios e reduzir os tempos de resolução de chamadas, fornece acesso a dados e recursos para agentes, como recursos de clique para discar e tela pop.

“A Enghouse Interactive oferece uma gama de produtos com diferentes níveis de escalabilidade e sofisticação, bem como diferentes modelos de implementação para atender às diversas necessidades dos nossos clientes”, afirmou Christoph Mosing, presidente da Enghouse Interactive para a América do Norte. “A nossa oferta de nuvem e opções de implementação flexíveis permitem que os nossos clientes selecionem uma solução que exceda os seus requisitos, em vez de terem de aceitar compromissos significativos.”

Para saber mais sobre a nuvem da Enghouse Interactive e outras opções de implementação flexíveis, ligue para 1-800-788-9733 para agendar uma demonstração com um dos nossos representantes de vendas.

Sobre o Enghouse Interactive

A Enghouse Interactive fornece tecnologia e experiência para maximizar o valor de cada interação com o cliente. A empresa desenvolve o portfólio mais abrangente de soluções de gestão de interação com o cliente. As principais tecnologias incluem soluções de contact center, consola de atendimento, discador preditivo, IVR e gravação de chamadas que suportam qualquer ambiente de telefonia, no local ou na nuvem. A Enghouse Interactive tem milhares de clientes em todo o mundo, apoiados por uma rede global de parceiros e mais de 700 funcionários dedicados nas operações internacionais da empresa.

A Enghouse Interactive é uma subsidiária da Enghouse Systems Limited, uma empresa de software e serviços negociada na Bolsa de Valores de Toronto (TSX) sob o símbolo ENGH. Fundada em 1984, a Enghouse Systems é uma empresa consistentemente lucrativa, que cresceu tanto organicamente quanto através da aquisição de especialistas conceituados, incluindo Arc, CosmoCom, Datapulse, Syntellect, Telrex, Trio e Zeacom. Saiba mais em Enghouse Interactive.