Enghouse Interactive erweitert das Cloud-Angebot für Unternehmen und Service-Provider

Mehr Lösungen in der Cloud bedeuten, dass neue und bestehende Kunden flexible Bereitstellungsoptionen haben

Phoenix, AZ - 24. März 2014 - Enghouse Interactive, Entwickler eines umfassenden Portfolios von Unified-Communications- und Call-Center-Lösungen, hat sein Portfolio an Cloud-Lösungen durch gezielte Entwicklung und strategische Akquisitionen erheblich erweitert. Diese gehosteten Ergänzungen stärken das hybride und flexible Bereitstellungsmodell von Enghouse Interactive in allen Produktkategorien.

Die heutige Geschäftsrealität verlangt von Dienstleistern und Unternehmen jeder Größe die Wahl der besten Lösung, um den Umsatz zu steigern, die Kundentreue zu erhöhen und ein hervorragendes Kundenerlebnis zu bieten, während gleichzeitig die Betriebskosten und die Kundenabwanderung reduziert werden. Mit einem weltweiten Ökosystem von Contact Center-Dienstleistern, Systemintegratoren und Zehntausenden von Agenten, die täglich Millionen von Kundeninteraktionen weltweit bearbeiten, werden die Cloud-Lösungen von Enghouse Interactive von mittleren bis großen Unternehmen, Telekommunikationsanbietern, Outsourcern von Geschäftsprozessen und Contact Center-Dienstleistern bevorzugt.

Das Portfolio von Enghouse Interactive an Cloud-Lösungen umfasst:

Contact Center für Dienstleistungsanbieter

Enghouse Contact Center: Service Provider (ehemals CosmoCall Universe) ist eine All-in-One-Plattform für virtuelle Kontaktzentren mit mehreren Mandanten. Sie ist ideal für Outsourcer von Geschäftsprozessen, große Unternehmenskunden, die mehrere unterschiedliche Contact Center einsetzen möchten, und Service Provider, die ihren Kunden ein Contact Center in der Cloud mit einer einzigen Hardware-Infrastruktur anbieten möchten.

Contact Center für Unternehmen

Enghouse Contact Center: Enterprise (ehemals Syntellect CIM) ist eine hochgradig skalierbare Multi-Channel-Plattform, die es Unternehmen ermöglicht, ein hervorragendes Kundenerlebnis zu bieten. Die Anwendung wurde für virtualisierte Bereitstellungen in privaten Clouds wie der Amazon Cloud (EC2) sowie für gehostete/IaaS- und hybride Cloud-Umgebungen optimiert.

Ausgehende Kommunikation für Unternehmen und Dienstanbieter

Die Lösung bietet echtes Predictive Dialing, automatisiertes Messaging und Inbound/Outbound-Blending-Technologie. Diese vollständig integrierte Suite ist als private oder öffentliche Cloud-basierte Lösung verfügbar, um Zahlungs- oder Terminerinnerungen, Notfallwarnungen, Betrugsbenachrichtigungen und vieles mehr effizient bereitzustellen.

Wissensmanagement für Unternehmen und Dienstleistungsanbieter

Die Enghouse Knowledge Management Suite umfasst Anwendungen zur Bereitstellung und Verwaltung von Wissensdatenbank-Portalen und Online-Community-Foren. Sie bietet Möglichkeiten zur schnellen Anpassung von Supportseiten, zur Optimierung von Artikeln und zur Gewinnung besserer Geschäftseinblicke mit leistungsstarken Echtzeitberichten und Analysetools.

Kommunikationsportal für Unternehmen und Dienstanbieter

Enghouse Communications Portal (ehemals Syntellect CP) ist eine offene, standardbasierte Plattform, die die branchenweit umfassendste Unterstützung für IP-Kommunikation bietet. Die integrierten Komponenten für die Anwendungsentwicklung und -verwaltung wurden für virtualisierte Bereitstellungen in privaten, gehosteten/IaaS- und Hybrid-Cloud-Umgebungen optimiert.

Cloud Connector für CRM für Unternehmen und Dienstanbieter

Enghouse CTI for CRM (ehemals Syntellect CT Connect™) für Salesforce und Oracle/Siebel ermöglicht Service- und Supportorganisationen die Interaktion mit ihren CRM-Systemen während der Kundenkommunikation. Zur Verbesserung der Geschäftsprozesse und zur Verkürzung der Anruflösungszeiten bietet die Lösung Zugriff auf Daten und Funktionen für Agenten wie Click-to-Dial und Screen-Pop-Funktionen.

"Enghouse Interactive bietet eine Reihe von Produkten mit unterschiedlicher Skalierbarkeit und Ausgereiftheit sowie verschiedene Bereitstellungsmodelle an, um die unterschiedlichen Anforderungen unserer Kunden zu erfüllen", sagt Christoph Mosing, President North America, Enghouse Interactive. "Unser Cloud-Angebot und die flexiblen Bereitstellungsoptionen ermöglichen es unseren Kunden, eine Lösung zu wählen, die ihre Anforderungen übertrifft, anstatt erhebliche Kompromisse eingehen zu müssen."

Wenn Sie mehr über die Cloud und andere flexible Bereitstellungsoptionen von Enghouse Interactive erfahren möchten, rufen Sie uns unter 1-800-788-9733 an und vereinbaren Sie einen Demo-Termin mit einem unserer Vertriebsmitarbeiter.

Über Enghouse Interactive

Enghouse Interaktiv liefert Technologie und Fachwissen, um den Wert jeder Kundeninteraktion zu maximieren. Das Unternehmen entwickelt das umfassendste Portfolio an Lösungen für das Kundeninteraktionsmanagement. Zu den Kerntechnologien gehören Contact Center-, Vermittlungsplatz-, Predictive Outbound Dialer-, IVR- und Anrufaufzeichnungslösungen, die jede Telefonieumgebung unterstützen, ob vor Ort oder in der Cloud. Enghouse Interactive hat weltweit Tausende von Kunden, die von einem globalen Netzwerk von Partnern und mehr als 700 engagierten Mitarbeitern in den internationalen Niederlassungen des Unternehmens unterstützt werden.

Enghouse Interactive ist eine Tochtergesellschaft von Enghouse Systems Limited, einem Software- und Dienstleistungsunternehmen, das an der Toronto Stock Exchange (TSX) unter dem Symbol ENGH gehandelt wird. Enghouse Systems wurde 1984 gegründet und ist ein durchgängig profitables Unternehmen, das sowohl organisch als auch durch die Übernahme von angesehenen Spezialisten wie Arc, CosmoCom, Datapulse, Syntellect, Telrex, Trio und Zeacom gewachsen ist. Erfahren Sie mehr unter Enghouse Interaktiv.