Enghouse Interactive potenzia l'offerta cloud per imprese e fornitori di servizi

Un maggior numero di soluzioni nel cloud significa che i clienti nuovi ed esistenti hanno a disposizione opzioni di implementazione flessibili

Phoenix, AZ - 24 marzo 2014 - Enghouse Interactive, sviluppatore di un portafoglio completo di soluzioni per le comunicazioni unificate e i call center, ha ampliato in modo significativo il proprio portafoglio di soluzioni cloud attraverso uno sviluppo mirato e acquisizioni strategiche. Queste aggiunte di hosting rafforzano il modello di distribuzione ibrido e flessibile di Enghouse Interactive in tutte le categorie di prodotti.

La realtà aziendale odierna richiede che i fornitori di servizi e le imprese di tutte le dimensioni scelgano la soluzione migliore per incrementare i ricavi, aumentare la fedeltà dei clienti e offrire un'ottima esperienza ai clienti, riducendo al contempo i costi operativi e il churn. Con un ecosistema mondiale di fornitori di servizi di contact center, integratori di sistemi e decine di migliaia di agenti che gestiscono milioni di interazioni quotidiane con i clienti in tutto il mondo, le soluzioni cloud di Enghouse Interactive sono preferite da aziende di medie e grandi dimensioni, carrier di telecomunicazioni, outsourcer di processi aziendali e fornitori di servizi di contact center.

Il portafoglio di soluzioni Cloud di Enghouse Interactive comprende:

Contact Center per fornitori di servizi

Enghouse Contact Center: Service Provider (ex CosmoCall Universe) è una piattaforma di contact center virtuale multi-tenant all-in-one. È ideale per gli outsourcer di processi aziendali, per le grandi imprese che desiderano implementare più contact center eterogenei e per i service provider che vogliono offrire contact center nel cloud ai propri clienti utilizzando un'unica infrastruttura hardware.

Contact Center per le aziende

Enghouse Contact Center: Enterprise (ex Syntellect CIM) è una piattaforma multicanale altamente scalabile che consente alle aziende di offrire una customer experience superiore. L'applicazione è stata ottimizzata per le implementazioni virtualizzate in cloud privati come Amazon Cloud (EC2), nonché in ambienti cloud ibridi e hosted/IaaS.

Comunicazione in uscita per aziende e fornitori di servizi

La soluzione offre una vera e propria composizione predittiva, messaggistica automatica e tecnologia di miscelazione inbound/outbound. Questa suite completamente integrata è disponibile come soluzione privata o pubblica basata su cloud per fornire in modo efficiente promemoria di pagamenti o appuntamenti, avvisi di emergenza, notifiche di frode e altro ancora.

Gestione della conoscenza per aziende e fornitori di servizi

Enghouse Knowledge Management Suite include applicazioni per distribuire e amministrare portali di knowledge base e forum di comunità online. Offre la possibilità di personalizzare rapidamente i siti di supporto, di ottimizzare gli articoli e di ottenere maggiori informazioni aziendali grazie a potenti report e strumenti analitici in tempo reale.

Portale di comunicazione per aziende e fornitori di servizi

Enghouse Communications Portal (ex Syntellect CP) è una piattaforma aperta e basata su standard che combina il supporto più completo del settore per le comunicazioni IP. I componenti integrati per lo sviluppo e la gestione delle applicazioni sono stati ottimizzati per le distribuzioni virtualizzate in ambienti cloud privati, hosted/IaaS e ibridi.

Connettore cloud per CRM per aziende e fornitori di servizi

Enghouse CTI for CRM (ex Syntellect CT Connect™) per Salesforce e Oracle/Siebel consente alle organizzazioni di servizi e assistenza di interagire con i loro sistemi CRM durante le comunicazioni con i clienti. Per contribuire a migliorare i processi aziendali e ridurre i tempi di risoluzione delle chiamate, fornisce l'accesso ai dati e alle funzioni per gli agenti, come le funzionalità click-to-dial e screen pop.

"Enghouse Interactive offre una gamma di prodotti con diversi livelli di scalabilità e sofisticazione, nonché diversi modelli di implementazione per soddisfare le diverse esigenze dei nostri clienti", ha dichiarato Christoph Mosing, Presidente per il Nord America di Enghouse Interactive. "La nostra offerta Cloud e le opzioni di implementazione flessibili consentono ai nostri clienti di scegliere una soluzione che superi le loro esigenze, invece di dover accettare un compromesso significativo".

Per saperne di più sul Cloud di Enghouse Interactive e su altre opzioni di implementazione flessibili, chiamate il numero 1-800-788-9733 per programmare una demo con uno dei nostri rappresentanti commerciali.

Informazioni su Enghouse Interactive

Enghouse Interactive offre tecnologia ed esperienza per massimizzare il valore di ogni interazione con i clienti. L'azienda sviluppa il portafoglio più completo di soluzioni per la gestione delle interazioni con i clienti. Le tecnologie principali includono contact center, console di assistenza, dialer predittivi in uscita, IVR e soluzioni di registrazione delle chiamate che supportano qualsiasi ambiente di telefonia, on premise o nel cloud. Enghouse Interactive ha migliaia di clienti in tutto il mondo, supportati da una rete globale di partner e da oltre 700 dipendenti dedicati nelle sedi internazionali dell'azienda.

Enghouse Interactive è una filiale di Enghouse Systems Limited, una società di software e servizi quotata alla Borsa di Toronto (TSX) con il simbolo ENGH. Fondata nel 1984, Enghouse Systems è un'azienda costantemente redditizia, che è cresciuta sia organicamente che attraverso l'acquisizione di specialisti molto apprezzati, tra cui Arc, CosmoCom, Datapulse, Syntellect, Telrex, Trio e Zeacom. Per saperne di più Enghouse Interactive.