Enghouse Interactive aumenta a oferta de nuvem para empresas e provedores de serviços

Mais soluções na nuvem significam que clientes novos e existentes têm opções flexíveis de implementação

Phoenix, AZ - 24 de março de 2014 - A Enghouse Interactive, desenvolvedora de um portfólio abrangente de soluções de comunicações unificadas e call center, expandiu significativamente seu portfólio de soluções em nuvem por meio de desenvolvimento focado e aquisições estratégicas. Essas adições hospedadas fortalecem o modelo de implementação híbrido e flexível da Enghouse Interactive em todas as categorias de produtos.

A realidade atual dos negócios exige que os provedores de serviços e as empresas de todos os tamanhos escolham a melhor solução para gerar receita, aumentar a fidelidade do cliente e proporcionar uma excelente experiência ao cliente, reduzindo os custos operacionais e a rotatividade. Com um ecossistema mundial de provedores de serviços de contact center, integradores de sistemas e dezenas de milhares de agentes que lidam com milhões de interações diárias com clientes em todo o mundo, as soluções em nuvem da Enghouse Interactive são as preferidas por empresas de médio e grande porte, operadoras de telecomunicações, terceirizadores de processos de negócios e provedores de serviços de contact center.

O portfólio de soluções em nuvem da Enghouse Interactive inclui:

Centro de contato para provedores de serviços

O Enghouse Contact Center: Service Provider (anteriormente CosmoCall Universe) é uma plataforma de contact center virtual multilocatário tudo-em-um. É ideal para terceirizadores de processos de negócios, clientes de grandes empresas que desejam implantar vários centros de contato distintos e provedores de serviços que desejam oferecer um centro de contato na nuvem para seus clientes usando uma única infraestrutura de hardware.

Centro de contato para empresas

O Enghouse Contact Center: Enterprise (anteriormente Syntellect CIM) é uma plataforma multicanal altamente escalável que permite que as empresas ofereçam uma experiência superior ao cliente. O aplicativo foi otimizado para implementações virtualizadas em nuvens privadas, como a Amazon Cloud (EC2), bem como em ambientes hospedados/IaaS e de nuvem híbrida.

Comunicação de saída para empresas e provedores de serviços

A solução oferece discagem preditiva real, mensagens automatizadas e tecnologia de combinação de entrada/saída. Esse conjunto totalmente integrado está disponível como soluções privadas ou públicas baseadas em nuvem para fornecer eficientemente lembretes de pagamentos ou compromissos, alertas de emergência, notificações de fraude e muito mais.

Gestão do conhecimento para empresas e provedores de serviços

O Enghouse Knowledge Management Suite inclui aplicativos para implementar e administrar portais de bases de conhecimento e fóruns de comunidades on-line. Ele oferece maneiras de personalizar rapidamente os sites de suporte, otimizar artigos e obter mais informações comerciais com relatórios e ferramentas analíticas poderosas em tempo real.

Portal de comunicações para empresas e provedores de serviços

O Enghouse Communications Portal (anteriormente Syntellect CP) é uma plataforma aberta, baseada em padrões, que combina o suporte mais completo do setor para comunicação IP. Seus componentes integrados de gerenciamento e desenvolvimento de aplicativos foram otimizados para implementações virtualizadas em ambientes de nuvem privada, hospedada/IaaS e híbrida.

Conector de nuvem para CRM para empresas e provedores de serviços

O Enghouse CTI for CRM (anteriormente Syntellect CT Connect™) para Salesforce e Oracle/Siebel permite que as organizações de serviço e suporte interajam com seus sistemas de CRM durante as comunicações com os clientes. Para ajudar a aprimorar os processos de negócios e reduzir os tempos de resolução de chamadas, ele fornece acesso a dados e recursos para os agentes, como recursos de clique para discar e de pop-up de tela.

"A Enghouse Interactive oferece uma gama de produtos com diferentes níveis de escalabilidade e sofisticação, bem como diferentes modelos de implantação para atender às diversas necessidades de nossos clientes", disse Christoph Mosing, presidente da Enghouse Interactive na América do Norte. "Nossa oferta de nuvem e opções de implementação flexíveis permitem que nossos clientes selecionem uma solução que exceda seus requisitos, em vez de ter que aceitar um compromisso significativo."

Para saber mais sobre a nuvem do Enghouse Interactive e outras opções flexíveis de implementação, ligue para 1-800-788-9733 e agende uma demonstração com um de nossos representantes de vendas.

Sobre o Enghouse Interactive

Enghouse Interactive oferece tecnologia e conhecimento para maximizar o valor de cada interação com o cliente. A empresa desenvolve o portfólio mais abrangente de soluções de gerenciamento de interação com o cliente. As principais tecnologias incluem contact center, console de atendimento, discador preditivo de saída, IVR e soluções de gravação de chamadas que suportam qualquer ambiente de telefonia, no local ou na nuvem. A Enghouse Interactive tem milhares de clientes em todo o mundo, com o suporte de uma rede global de parceiros e mais de 700 funcionários dedicados nas operações internacionais da empresa.

A Enghouse Interactive é uma subsidiária da Enghouse Systems Limited, uma empresa de software e serviços negociada na Bolsa de Valores de Toronto (TSX) sob o símbolo ENGH. Fundada em 1984, a Enghouse Systems é uma empresa consistentemente lucrativa, que cresceu organicamente e por meio da aquisição de especialistas bem conceituados, incluindo Arc, CosmoCom, Datapulse, Syntellect, Telrex, Trio e Zeacom. Saiba mais em Enghouse Interactive.