Enghouse Interactive potencia la oferta de nube para empresas y proveedores de servicios

Más soluciones en la nube significa que los clientes nuevos y existentes tienen opciones de implantación flexibles

Phoenix, AZ - 24 de marzo de 2014 - Enghouse Interactive, desarrollador de una completa cartera de soluciones de comunicaciones unificadas y centros de llamadas, ha ampliado significativamente su cartera de soluciones en la nube mediante un desarrollo centrado y adquisiciones estratégicas. Estas incorporaciones refuerzan el modelo de despliegue híbrido y flexible de Enghouse Interactive en todas las categorías de productos.

La realidad empresarial actual exige que los proveedores de servicios y las empresas de todos los tamaños elijan la mejor solución para impulsar los ingresos, aumentar la fidelidad de los clientes y ofrecerles una gran experiencia, al tiempo que reducen los costes operativos y la pérdida de clientes. Con un ecosistema mundial de proveedores de servicios de contact center, integradores de sistemas y decenas de miles de agentes que gestionan millones de interacciones diarias con clientes en todo el mundo, las soluciones en la nube de Enghouse Interactive son las preferidas por empresas medianas y grandes, operadores de telecomunicaciones, subcontratistas de procesos empresariales y proveedores de servicios de contact center.

La cartera de soluciones en la nube de Enghouse Interactive incluye:

Contact Center para proveedores de servicios

Enghouse Contact Center: Service Provider (antes CosmoCall Universe) es una plataforma de centro de contacto virtual multi-tenant todo en uno. Es ideal para externalizadores de procesos de negocio, clientes de grandes empresas que desean desplegar varios centros de contacto dispares y proveedores de servicios que desean ofrecer centros de contacto en la nube a sus clientes utilizando una única infraestructura de hardware.

Contact Center para empresas

Enghouse Contact Center: Enterprise (antes Syntellect CIM) es una plataforma multicanal altamente escalable que permite a las empresas ofrecer una experiencia superior al cliente. La aplicación se ha optimizado para implementaciones virtualizadas en nubes privadas como Amazon Cloud (EC2), así como en entornos alojados/IaaS y de nube híbrida.

Comunicación saliente para empresas y proveedores de servicios

La solución ofrece marcación predictiva real, mensajería automatizada y tecnología de combinación de entrada/salida. Esta suite totalmente integrada está disponible como solución privada o pública basada en la nube para ofrecer de forma eficiente recordatorios de pagos o citas, alertas de emergencia, notificaciones de fraude y mucho más.

Gestión del conocimiento para empresas y proveedores de servicios

Enghouse Knowledge Management Suite incluye aplicaciones para desplegar y administrar portales de bases de conocimientos y foros de comunidades en línea. Ofrece formas de personalizar rápidamente los sitios de asistencia, optimizar los artículos y obtener una mayor visión empresarial con potentes informes en tiempo real y herramientas analíticas.

Portal de comunicaciones para empresas y proveedores de servicios

Enghouse Communications Portal (anteriormente Syntellect CP) es una plataforma abierta basada en estándares que combina el soporte más completo del sector para la comunicación IP. Sus componentes integrados de desarrollo y gestión de aplicaciones se han optimizado para implementaciones virtualizadas en entornos de nube privada, alojada/IaaS e híbrida.

Conector en la nube para CRM para empresas y proveedores de servicios

Enghouse CTI para CRM (anteriormente Syntellect CT Connect™) para Salesforce y Oracle/Siebel permite a las organizaciones de servicios y asistencia interactuar con sus sistemas CRM durante las comunicaciones con los clientes. Para ayudar a mejorar los procesos empresariales y reducir los tiempos de resolución de llamadas, proporciona acceso a datos y funciones para los agentes, como las capacidades de hacer clic para marcar y de aparición en pantalla.

"Enghouse Interactive ofrece una gama de productos con diferentes niveles de escalabilidad y sofisticación, así como diferentes modelos de despliegue para satisfacer las variadas necesidades de nuestros clientes", dijo Christoph Mosing, Presidente de América del Norte, Enghouse Interactive. "Nuestra oferta Cloud y nuestras flexibles opciones de despliegue permiten a nuestros clientes seleccionar una solución que supere sus requisitos en lugar de tener que aceptar un compromiso significativo."

Para obtener más información sobre Enghouse Interactive Cloud y otras opciones de implantación flexibles, llame al 1-800-788-9733 para programar una demostración con uno de nuestros representantes de ventas.

Acerca de Enghouse Interactive

Enghouse Interactivo ofrece tecnología y experiencia para maximizar el valor de cada interacción con el cliente. La empresa desarrolla la cartera más completa de soluciones de gestión de la interacción con el cliente. Las tecnologías básicas incluyen soluciones de centro de contacto, consola de operadora, marcador predictivo saliente, IVR y grabación de llamadas compatibles con cualquier entorno de telefonía, en las instalaciones o en la nube. Enghouse Interactive cuenta con miles de clientes en todo el mundo, con el apoyo de una red global de socios y más de 700 empleados dedicados en todas las operaciones internacionales de la empresa.

Enghouse Interactive es una filial de Enghouse Systems Limited, empresa de software y servicios que cotiza en la Bolsa de Toronto (TSX) con el símbolo ENGH. Fundada en 1984, Enghouse Systems es una empresa rentable que ha crecido tanto orgánicamente como mediante la adquisición de especialistas de renombre como Arc, CosmoCom, Datapulse, Syntellect, Telrex, Trio y Zeacom. Más información en Enghouse Interactivo.