Enghouse Interactive renforce son offre de services en nuage pour les entreprises et les fournisseurs de services

Plus de solutions dans le nuage signifie que les clients nouveaux et existants disposent d'options de déploiement flexibles.

Phoenix, AZ - 24 mars 2014 - Enghouse Interactive, développeur d'un portefeuille complet de solutions de communications unifiées et de centres d'appels, a considérablement élargi son portefeuille de solutions Cloud grâce à un développement ciblé et à des acquisitions stratégiques. Ces ajouts renforcent le modèle de déploiement hybride et flexible de Enghouse Interactive dans toutes les catégories de produits.

La réalité économique actuelle exige que les fournisseurs de services et les entreprises de toutes tailles choisissent la meilleure solution pour augmenter leur chiffre d'affaires, fidéliser leurs clients et leur offrir une expérience exceptionnelle, tout en réduisant les coûts opérationnels et le taux de désabonnement. Avec un écosystème mondial de fournisseurs de services de centres de contact, d'intégrateurs de systèmes et de dizaines de milliers d'agents gérant des millions d'interactions quotidiennes avec les clients dans le monde entier, les solutions Cloud de Enghouse Interactive sont privilégiées par les moyennes et grandes entreprises, les opérateurs de télécommunications, les outsourceurs de processus métier et les fournisseurs de services de centres de contact.

Le portefeuille de solutions en nuage de Enghouse Interactive comprend les éléments suivants

Centre de contact pour les fournisseurs de services

Enghouse Contact Center : Service Provider (anciennement CosmoCall Universe) est une plateforme de centre de contact virtuel multi-locataires tout-en-un. Elle est idéale pour les sous-traitants de processus d'entreprise, les grandes entreprises qui souhaitent déployer plusieurs centres de contact disparates et les fournisseurs de services qui veulent offrir un centre de contact dans le nuage à leurs clients en utilisant une seule infrastructure matérielle.

Centre de contact pour les entreprises

Enghouse Contact Center : Enterprise (anciennement Syntellect CIM) est une plateforme multicanal hautement évolutive qui permet aux entreprises d'offrir une expérience client de qualité supérieure. L'application a été optimisée pour des déploiements virtualisés dans des nuages privés tels que le nuage Amazon (EC2) ainsi que dans des environnements hébergés/IaaS et des nuages hybrides.

Communication sortante pour les entreprises et les fournisseurs de services

La solution offre une véritable numérotation prédictive, une messagerie automatisée et une technologie de mélange des appels entrants et sortants. Cette suite entièrement intégrée est disponible sous forme de solutions privées ou publiques basées sur l'informatique en nuage afin de fournir efficacement des rappels de paiement ou de rendez-vous, des alertes d'urgence, des notifications de fraude et bien plus encore.

Gestion des connaissances pour les entreprises et les prestataires de services

Enghouse Knowledge Management Suite comprend des applications permettant de déployer et d'administrer des portails de bases de connaissances et des forums communautaires en ligne. Elle permet de personnaliser rapidement les sites d'assistance, d'optimiser les articles et d'obtenir une meilleure vision de l'activité grâce à de puissants rapports en temps réel et à des outils d'analyse.

Portail de communication pour les entreprises et les fournisseurs de services

Enghouse Communications Portal (anciennement Syntellect CP) est une plateforme ouverte, basée sur des standards, qui combine le support le plus complet de l'industrie pour la communication IP. Ses composants intégrés de développement et de gestion d'applications ont été optimisés pour les déploiements virtualisés dans des environnements privés, hébergés/IaaS et hybrides.

Cloud Connector for CRM pour les entreprises et les fournisseurs de services

Enghouse CTI for CRM (anciennement Syntellect CT Connect™) pour Salesforce et Oracle/Siebel permet aux organisations de service et de support d'interagir avec leurs systèmes de gestion de la relation client pendant les communications avec les clients. Pour aider à améliorer les processus commerciaux et à réduire les délais de résolution des appels, il fournit un accès aux données et aux fonctionnalités pour les agents, telles que le click-to-dial et les capacités de screen pop.

"Enghouse Interactive propose une gamme de produits avec différents niveaux d'évolutivité et de sophistication ainsi que différents modèles de déploiement pour répondre aux besoins variés de nos clients", a déclaré Christoph Mosing, président pour l'Amérique du Nord de Enghouse Interactive. "Notre offre Cloud et nos options de déploiement flexibles permettent à nos clients de sélectionner une solution qui dépasse leurs exigences plutôt que d'avoir à accepter des compromis significatifs."

Pour en savoir plus sur le Cloud de Enghouse Interactive et d'autres options de déploiement flexibles, appelez le 1-800-788-9733 pour planifier une démonstration avec l'un de nos représentants commerciaux.

À propos de Enghouse Interactive

Enghouse Interactive fournit la technologie et l'expertise nécessaires pour maximiser la valeur de chaque interaction avec le client. L'entreprise développe le portefeuille le plus complet de solutions de gestion des interactions avec les clients. Les technologies de base comprennent des solutions de centre de contact, de console d'accueil, de numérotation prédictive sortante, de SVI et d'enregistrement des appels qui prennent en charge n'importe quel environnement de téléphonie, sur site ou dans le nuage. Enghouse Interactive compte des milliers de clients dans le monde entier, soutenus par un réseau mondial de partenaires et plus de 700 employés spécialisés dans les opérations internationales de l'entreprise.

Enghouse Interactive est une filiale de Enghouse Systems Limited, une société de logiciels et de services cotée à la Bourse de Toronto (TSX) sous le symbole ENGH. Fondée en 1984, Enghouse Systems est une société constamment rentable, qui s'est développée à la fois de manière organique et par l'acquisition de spécialistes réputés tels que Arc, CosmoCom, Datapulse, Syntellect, Telrex, Trio et Zeacom. Pour en savoir plus Enghouse Interactive.