Enghouse Interactive aprimora sua plataforma de provedor de serviços Contact Center baseada em nuvem

Os avanços no produto de centro de contacto na nuvem proporcionam maior resiliência, flexibilidade e capacidades de integração aos prestadores de serviços de centro de contacto.

A versão 6.1.2 do Enghouse Contact Center Service Provider (ou CCSP – anteriormente CosmoCall Universe) é uma plataforma atualmente implementada em todo o mundo entre prestadores de serviços de contact center, prestadores de serviços de terceirização de processos de negócios e grandes empresas, permitindo aplicações de contact center baseadas na nuvem que precisam hospedar contact centers distintos na nuvem para várias divisões.

 O mercado de contact centers hospedados está a amadurecer e vemos pressões competitivas para que os nossos clientes prestadores de serviços ofereçam serviços de alta qualidade a um custo menor”, afirma Jurgen Hekkink, diretor de produtos., Enghouse Interactive. “O nosso objetivo é reduzir o custo total de propriedade, permitindo que os prestadores de serviços dimensionem a sua plataforma para facilitar o aumento do número de inquilinos, agentes e locais.

Os destaques do lançamento do pacote completo de contact center virtual CCSP incluem:

• A Remote Site Survivability (RSS) permite que os locatários (assinantes) de centros de contacto localizados em todo o mundo continuem a operar os seus negócios, mesmo em caso de falha na rede ou no serviço.
• Nova integração da pilha de mídia do lado do cliente com PJSIP – uma biblioteca de comunicações avançada que oferece voz de alta qualidade e mídia rica, incluindo chamadas de vídeo entregues de forma portátil para vários dispositivos.
• As APIs avançadas baseadas em SOAP para administração e chat oferecem recursos aprimorados de interface de utilizador e maior flexibilidade para desenvolver experiências únicas para os utilizadores finais.