Enghouse Interactive mejora su plataforma de proveedor de servicios de Contact Center basada en la nube

Los avances en los productos de contact center en la nube proporcionan mayor resistencia, flexibilidad y capacidad de integración a los proveedores de servicios de contact center

La versión 6.1.2 de Enghouse Contact Center Service Provider (o CCSP - anteriormente CosmoCall Universe) es una plataforma actualmente desplegada en todo el mundo entre proveedores de servicios de contact center, subcontratistas de procesos de negocio y grandes empresas, que permite aplicaciones de contact center basadas en la Nube que necesitan alojar contact centers dispares en la Nube para varias divisiones.

 El mercado de los centros de contacto alojados está madurando y observamos presiones competitivas para que nuestros clientes proveedores de servicios ofrezcan servicios de alta calidad a menor coste", afirma Jurgen Hekkink, director de producto, Enghouse Interactivo. "Nuestro objetivo es reducir el coste total de propiedad permitiendo a los proveedores de servicios ampliar su plataforma para facilitar un mayor número de inquilinos, agentes y ubicaciones.

Entre los aspectos más destacados del lanzamiento de la suite de centro de contacto virtual todo en uno CCSP se incluyen:

• Remote Site Survivability (RSS) permite a los inquilinos (abonados) de centros de contacto ubicados en todo el mundo seguir operando sus negocios incluso en caso de interrupción de la red o del servicio.
• Nueva integración de la pila de medios del lado del cliente con PJSIP, una biblioteca de comunicaciones avanzadas que ofrece voz de alta calidad y medios enriquecidos, incluidas videollamadas, entregados de forma portátil a múltiples dispositivos.
• Las API avanzadas basadas en SOAP para Admin y Chat ofrecen funciones de interfaz de usuario mejoradas y una mayor flexibilidad para desarrollar experiencias de usuario únicas para los usuarios finales.