Enghouse Interactive erweitert seine Cloud-basierte Contact Center Service Provider Plattform

Fortschritte bei Cloud-Contact-Center-Produkten bieten Contact-Center-Anbietern größere Ausfallsicherheit, Flexibilität und Integrationsmöglichkeiten

Version 6.1.2 des Enghouse Contact Center Service Providers (oder CCSP - ehemals CosmoCall Universe) ist eine Plattform, die derzeit weltweit bei Contact Center Service Providern, Business Process Outsourcers und großen Unternehmen eingesetzt wird und Cloud-basierte Contact Center-Anwendungen ermöglicht, die für verschiedene Abteilungen unterschiedliche Contact Center in der Cloud hosten müssen.

 Der Markt für gehostete Contact Center reift, und wir sehen, dass unsere Service Provider-Kunden unter Wettbewerbsdruck stehen, um qualitativ hochwertige Dienste zu geringeren Kosten anzubieten", sagt Jurgen Hekkink, Product Director, Enghouse Interaktiv. "Unser Ziel ist es, die Gesamtbetriebskosten zu senken, indem wir es Dienstleistern ermöglichen, ihre Plattform zu skalieren, um eine größere Anzahl von Mietern, Maklern und Standorten zu unterstützen.

Zu den Highlights der CCSP All-in-One Virtual Contact Center Suite gehören:

• Remote Site Survivability (RSS) ermöglicht es weltweit ansässigen Contact Center-Mietern (Abonnenten), ihre Geschäfte auch bei einem Netzwerk- oder Service-Ausfall weiterzuführen.
• Neue clientseitige Media-Stack-Integration mit PJSIP - einer fortschrittlichen Kommunikationsbibliothek, die qualitativ hochwertige Sprach- und Rich-Media-Anrufe, einschließlich Videoanrufe, auf mobile Weise an mehrere Geräte überträgt.
• Fortschrittliche SOAP-basierte APIs für Verwaltung und Chat bieten erweiterte Benutzeroberflächenfunktionen und größere Flexibilität bei der Entwicklung einzigartiger Benutzererlebnisse für Endbenutzer.