Enghouse Interactive améliore sa plateforme de fournisseur de services de centres de contact en nuage

Les avancées dans le domaine des centres de contact en nuage offrent aux fournisseurs de services de centres de contact une résilience, une flexibilité et des capacités d'intégration accrues.

La version 6.1.2 de Enghouse Contact Center Service Provider (ou CCSP - anciennement CosmoCall Universe) est une plateforme actuellement déployée dans le monde entier parmi les fournisseurs de services de centres de contact, les sous-traitants de processus d'affaires et les grandes entreprises, permettant des applications de centres de contact basées sur le cloud qui doivent héberger des centres de contact disparates dans le cloud pour différentes divisions.

 Le marché des centres de contact hébergés arrive à maturité et nous constatons que nos clients fournisseurs de services sont soumis à des pressions concurrentielles pour fournir des services de haute qualité à moindre coût", déclare Jurgen Hekkink, directeur des produits, Enghouse Interactive. "Notre objectif est de réduire le coût total de possession en permettant aux fournisseurs de services de faire évoluer leur plateforme pour faciliter l'accès à un plus grand nombre de locataires, d'agents et d'emplacements.

Les points forts de la suite de centres de contact virtuels tout-en-un CCSP sont les suivants :

• La survivabilité des sites distants (RSS) permet aux locataires (abonnés) de centres de contact situés dans le monde entier de poursuivre leurs activités même en cas de panne de réseau ou de service.
• Nouvelle intégration de la pile média côté client avec PJSIP - une bibliothèque de communication avancée qui fournit une voix de haute qualité et des médias riches, y compris des appels vidéo, de manière portable sur plusieurs appareils.
• Les API avancées basées sur SOAP pour l'administration et le chat offrent des fonctions d'interface utilisateur améliorées et une plus grande flexibilité pour développer des expériences utilisateur uniques pour les utilisateurs finaux.