Enghouse Interactive aprimora sua plataforma de provedor de serviços de contact center baseada em nuvem

Os avanços no produto de contact center em nuvem oferecem maior resiliência, flexibilidade e recursos de integração aos provedores de serviços de contact center

A versão 6.1.2 do Enghouse Contact Center Service Provider (ou CCSP - anteriormente CosmoCall Universe) é uma plataforma atualmente implantada em todo o mundo entre os provedores de serviços de contact center, terceirizadores de processos de negócios e grandes empresas, permitindo aplicativos de contact center baseados na nuvem que precisam hospedar contact centers diferentes na nuvem para várias divisões.

 O mercado de contact center hospedado está amadurecendo e vemos pressões competitivas para que nossos clientes provedores de serviços ofereçam serviços de alta qualidade a um custo menor", diz Jurgen Hekkink, diretor de produtos, Enghouse Interactive. "Nosso objetivo é reduzir o custo total de propriedade, permitindo que os provedores de serviços ampliem sua plataforma para facilitar o aumento do número de locatários, agentes e locais.

Os destaques do lançamento da suíte de contact center virtual tudo-em-um do CCSP incluem:

• O Remote Site Survivability (RSS) permite que os locatários (assinantes) de contact centers localizados globalmente continuem a operar seus negócios, mesmo em caso de interrupção da rede ou do serviço.
• Nova integração da pilha de mídia do lado do cliente com o PJSIP - uma biblioteca de comunicações avançada que oferece voz de alta qualidade e mídia avançada, incluindo chamadas de vídeo, fornecidas de forma portátil para vários dispositivos.
• As APIs avançadas baseadas em SOAP para Admin e Chat oferecem recursos aprimorados de interface de usuário e maior flexibilidade para desenvolver experiências de usuário exclusivas para os usuários finais.