Enghouse Interactive migliora la sua piattaforma per i fornitori di servizi di contact center basata sul cloud

I progressi dei prodotti per contact center in cloud offrono maggiore resilienza, flessibilità e capacità di integrazione ai fornitori di servizi di contact center

La versione 6.1.2 di Enghouse Contact Center Service Provider (o CCSP - ex CosmoCall Universe) è una piattaforma attualmente diffusa in tutto il mondo tra i fornitori di servizi di contact center, gli outsourcer di processi aziendali e le grandi imprese, che consente di realizzare applicazioni di contact center basate sul cloud che devono ospitare diversi contact center nel cloud per varie divisioni.

 Il mercato dei contact center in hosting sta maturando e vediamo che i nostri clienti service provider sono sottoposti a pressioni competitive per offrire servizi di alta qualità a costi inferiori", afferma Jurgen Hekkink, product director, Enghouse Interactive. "Il nostro obiettivo è quello di ridurre il costo totale di proprietà, consentendo ai fornitori di servizi di scalare la propria piattaforma per facilitare un numero maggiore di inquilini, agenti e sedi.

I punti salienti della suite di contact center virtuali all-in-one CCSP includono:

• La Remote Site Survivability (RSS) consente ai locatari (subscribers) di contact center dislocati in tutto il mondo di continuare a gestire le proprie attività anche in caso di interruzione della rete o dei servizi.
• Nuova integrazione dello stack multimediale lato client con PJSIP, una libreria di comunicazione avanzata che fornisce voce di alta qualità e rich media, comprese le videochiamate, in modo portatile su più dispositivi.
• Le API avanzate basate su SOAP per l'amministrazione e la chat offrono funzioni di interfaccia utente migliorate e una maggiore flessibilità per sviluppare esperienze utente uniche per gli utenti finali.