Enghouse Systems adquire a Safeharbor Knowledge Solutions

Enghouse (Notícias – Alerta) Systems Limited, fornecedora de soluções de software empresarial, anunciou recentemente que concluiu a aquisição da Safeharbor Knowledge Solutions, uma empresa que atua na área de gestão do conhecimento SaaS (Notícias – Alerta) aplicações e soluções.

As soluções da Safeharbor ajudam as organizações a fornecer um suporte ao cliente de qualidade superior, principalmente nos setores de tecnologia, retalho, bancário, aéreo, comunicações e serviços públicos. A Safeharbor fornece assistência em gestão do conhecimento a pequenas empresas e empresas da Fortune 500 há mais de uma década.

“Esta aquisição dará aos parceiros, pequenas e médias empresas e grandes corporações a capacidade de melhorar o atendimento ao cliente por meio do desvio de chamadas e do fornecimento de respostas mais rápidas e precisas”, afirmou Christoph Mosing, presidente da Enghouse Interactive (Notícias – Alerta) Inc. “Além disso, os clientes podem aproveitar o poder do conhecimento como um serviço e as comunidades sociais e fóruns como um ponto de interação com o cliente, aumentando o ROI e a satisfação do cliente.”

A Enghouse Systems Limited fornece soluções de software para diversos mercados verticais. A sua estratégia consiste em construir uma empresa de software empresarial maior e diversificada através de aquisições estratégicas e crescimento gerido. As ações da Enghouse estão cotadas na Bolsa de Valores de Toronto.

Em notícias relacionadas, a Enghouse Interactive, uma subsidiária da Enghouse Systems, anunciou o lançamento do novo Enghouse Interactive Operator Console para Microsoft (Notícias – Alerta) Lync, incluindo a versão mais recente, Lync 13. A nova consola, parte do que era anteriormente o pacote Zeacom Communication Center, combina a interface intuitiva do operador da Enghouse Interactive com os poderosos recursos de comunicações unificadas do Lync para oferecer maior produtividade e uma melhor experiência ao utilizador.

A nova solução oferece uma combinação potente de atendimento profissional e eficiente de chamadas e uma gama de ferramentas que permitem às empresas medir esse serviço e monitorar a sua prestação. Essa capacidade é complementada e ampliada pelo valor que o Lync oferece em termos de presença e disponibilidade, permitindo que os operadores interajam de forma inteligente com o cliente e prestem um serviço excepcional. Juntas, essas capacidades respondem aos desafios diários enfrentados pelos operadores de telefonia e recepcionistas como a “linha de frente” do escritório.