Enghouse Systems acquisisce le soluzioni di conoscenza Safeharbor

Enghouse (Notizie – Allarme) Systems Limited, fornitore di soluzioni software aziendali, ha recentemente annunciato di aver completato l'acquisizione di Safeharbor Knowledge Solutions, un'azienda che si occupa di knowledge management SaaS (Notizie – Allarme) applicazioni e soluzioni.

Le soluzioni di Safeharbor aiutano le organizzazioni a fornire un'assistenza clienti di qualità superiore, principalmente nei settori della tecnologia, della vendita al dettaglio, delle banche, delle compagnie aeree, delle comunicazioni e delle utility. Da oltre un decennio Safeharbor fornisce assistenza per la gestione della conoscenza a piccole imprese e a società Fortune 500.

"Questa acquisizione darà ai partner, alle piccole e medie imprese e alle aziende la possibilità di migliorare il servizio clienti attraverso la deviazione delle chiamate e fornendo risposte più rapide e precise", ha dichiarato Christoph Mosing, presidente di Enghouse Interactive (Notizie – Allarme) Inc. "Inoltre, i clienti possono sfruttare la potenza della conoscenza come servizio e delle comunità sociali e dei forum come punto di interazione con i clienti, aumentando il ROI e la soddisfazione dei clienti".

Enghouse Systems Limited fornisce soluzioni software per diversi mercati verticali. La sua strategia è quella di costruire una società di software aziendale più grande e diversificata attraverso acquisizioni strategiche e crescita gestita. Le azioni di Enghouse sono quotate alla Borsa di Toronto.

Tra le notizie correlate, Enghouse Interactive, una consociata di Enghouse Systems, ha annunciato il lancio della nuova Enghouse Interactive Operator Console perMicrosoft (Notizie – Allarme) Lync, inclusa l'ultima versione, Lync 13. La nuova console, che fa parte della precedente suite Zeacom Communication Center, combina l'intuitiva interfaccia operatore di Enghouse Interactive con le potenti funzionalità di comunicazione unificata di Lync per offrire una maggiore produttività e una migliore esperienza di chiamata.

La nuova soluzione offre una potente miscela di gestione professionale ed efficiente delle chiamate e una serie di strumenti che consentono alle aziende di misurare il servizio e monitorarne l'erogazione. Questa capacità è completata ed estesa dal valore che Lync fornisce in termini di presenza e disponibilità, consentendo agli operatori di interagire in modo intelligente con il cliente e di fornire un servizio eccezionale. Insieme, queste funzionalità affrontano le sfide quotidiane degli operatori di telefonia e dei receptionist, che rappresentano la "prima linea" dell'ufficio.