Enghouse Systems acquiert Safeharbor Knowledge Solutions

Enghouse (Actualités – Alerte) Systems Limited, fournisseur de solutions logicielles pour les entreprises, a récemment annoncé qu'elle avait finalisé l'acquisition de Safeharbor Knowledge Solutions, une société spécialisée dans la gestion des connaissances en mode SaaS (Actualités – Alerte) et des solutions.

Les solutions de Safeharbor aident les organisations à fournir un support client de qualité supérieure, principalement dans les secteurs de la technologie, de la vente au détail, de la banque, des compagnies aériennes, des communications et des services publics. Depuis plus de dix ans, Safeharbor fournit une assistance en matière de gestion des connaissances aux petites entreprises et aux entreprises du classement Fortune 500.

"Cette acquisition permettra aux partenaires, aux PME et aux entreprises d'améliorer le service à la clientèle en déviant les appels et en fournissant des réponses plus rapides et plus précises", a déclaré Christoph Mosing, président de Enghouse Interactive (Actualités – Alerte) Inc. "En outre, les clients peuvent tirer parti de la puissance de la connaissance en tant que service, ainsi que des communautés sociales et des forums en tant que point d'interaction avec les clients, ce qui accroît le retour sur investissement et la satisfaction des clients".

Enghouse Systems Limited fournit des solutions logicielles pour divers marchés verticaux. Sa stratégie consiste à créer une société de logiciels d'entreprise plus importante et diversifiée par le biais d'acquisitions stratégiques et d'une croissance maîtrisée. Les actions de Enghouse sont cotées à la Bourse de Toronto.

Dans le même ordre d'idées, Enghouse Interactive, une filiale de Enghouse Systems, a annoncé le lancement de la nouvelle console d'opérateur Enghouse Interactive pour Microsoft (Actualités – Alerte) Lync, y compris la dernière version, Lync 13. La nouvelle console, qui fait partie de l'ancienne suite Zeacom Communication Center, combine l'interface opérateur intuitive de Enghouse Interactive avec les puissantes fonctionnalités de communications unifiées de Lync, afin d'améliorer la productivité et l'expérience de l'appelant.

La nouvelle solution offre un mélange puissant de traitement professionnel et efficace des appels et une gamme d'outils permettant aux entreprises de mesurer ce service et d'en contrôler la fourniture. Cette capacité est complétée et étendue par la valeur que Lync apporte en matière de présence et de disponibilité, ce qui permet aux opérateurs d'interagir intelligemment avec le client et de fournir un service exceptionnel. Ensemble, ces fonctionnalités répondent aux défis quotidiens auxquels sont confrontés les opérateurs téléphoniques et les réceptionnistes, qui constituent la "première ligne" du bureau.