Enghouse Systems erwirbt Safeharbor Knowledge Solutions

Enghouse (Nachrichten – Alarmierung) Systems Limited, ein Anbieter von Unternehmenssoftwarelösungen, gab kürzlich bekannt, dass es die Übernahme von Safeharbor Knowledge Solutions abgeschlossen hat, einem Unternehmen, das sich mit Wissensmanagement-SaaS (Nachrichten – Alarmierung) Anwendungen und Lösungen.

Die Lösungen von Safeharbor unterstützen Unternehmen bei der Bereitstellung eines hervorragenden Kundensupports, vor allem in den Bereichen Technologie, Einzelhandel, Banken, Fluggesellschaften, Kommunikation und Versorgungsunternehmen. Safeharbor bietet seit mehr als einem Jahrzehnt Wissensmanagement-Unterstützung für kleine und Fortune-500-Unternehmen.

"Diese Akquisition gibt Partnern, kleinen und mittelständischen Unternehmen und Konzernen die Möglichkeit, ihren Kundenservice durch die Weiterleitung von Anrufen und die Bereitstellung schnellerer und präziserer Antworten zu verbessern", sagte Christoph Mosing, Präsident von Enghouse Interactive (Nachrichten – Alarmierung) Inc. "Darüber hinaus können die Kunden die Vorteile von Wissen als Dienstleistung sowie von sozialen Gemeinschaften und Foren als Punkt der Kundeninteraktion nutzen und so den ROI und die Kundenzufriedenheit steigern.

Enghouse Systems Limited bietet Softwarelösungen für eine Vielzahl von vertikalen Märkten an. Die Strategie des Unternehmens besteht darin, durch strategische Übernahmen und kontrolliertes Wachstum ein größeres, vielseitiges Unternehmen für Unternehmenssoftware aufzubauen. Die Aktien von Enghouse sind an der Toronto Stock Exchange notiert.

In diesem Zusammenhang kündigte Enghouse Interactive, eine Tochtergesellschaft von Enghouse Systems, die Einführung der neuen Enghouse Interactive Operator Console forMicrosoft (Nachrichten – Alarmierung) Lync, einschließlich der neuesten Version, Lync 13. Die neue Konsole, Teil der früheren Zeacom Communication Center Suite, kombiniert die intuitive Benutzeroberfläche von Enghouse Interactive mit den leistungsstarken Unified-Communications-Funktionen von Lync und sorgt so für eine höhere Produktivität und ein besseres Anruferlebnis.

Die neue Lösung bietet eine leistungsstarke Mischung aus professioneller, effizienter Anrufabwicklung und einer Reihe von Tools, mit denen Unternehmen diesen Service messen und seine Bereitstellung überwachen können. Ergänzt und erweitert wird diese Fähigkeit durch die Vorteile von Lync in Bezug auf Präsenz und Verfügbarkeit, die es den Mitarbeitern ermöglichen, auf intelligente Weise mit dem Kunden zu interagieren und einen außergewöhnlichen Service zu bieten. Zusammengenommen stellen sich diese Funktionen den alltäglichen Herausforderungen, mit denen Telefonisten und Empfangsmitarbeiter als "Frontline" des Büros konfrontiert sind.